Подробнее

14 февраля 15:43

Интервью об интернет-маркетинге

interview-mann

Недавно общался с Алексеем Филиным об интернет-маркетинге и как ему научиться.

Алексей: Игорь, четыре года назад вы с Виталием Мышляевым описали весь онлайн-маркетинг одной схемой. Как с тех пор изменилось ваше понимание интернет-маркетинга?

Игорь: Мне кажется, наша схема iМаркетинг 1.7 по-прежнему — хороша. Она полная и не устарела. По-моему, её не надо дорабатывать. Лучшее — враг хорошего.

Недавно мне написал один из моих клиентов, что заняться более системным подходом к маркетингу его заставила как раз книга «iМаркетинг». Работает!

А.: Но вы всё ещё следите за тем, что происходит в интернете?

И.: Я немножко повёрнут на всех этих новых вещах. Постоянно слежу за всем, что появляется: сервисы, гаджеты, технологии, платформы, тренды… Держу руку на пульсе, как говориться.

И ничего не хочу упустить: ни один скачок, ни один сдвиг, ни один новый полезный сервис или приложение, ни один эффективный инструмент.

Ведь я хочу, чтобы весь мой маркетинг и интернет-маркетинг хорошо работал. Слава Богу, у меня есть ЛидМашина! (смеётся)

А.: Вам часто приходится изучать, как именно работают какие-то инструменты?

И.: Как руководителю мне, скорее, важно знать «что это за инструмент?».

Я думаю не о том, как он устроен внутри — а о том, как я могу его использовать, что могу получить.

Например, инбаунд-манркетинг. Чем он может быть мне полезен? Стоит ли заниматься им или лучше продолжать классическое SEO?

А.: С чего начать изучать интернет-маркетинг?

И.: Сначала должна быть система, скелет для знаний. Поэтому я всем советую прочитать пушбук «iМаркетинг. Работаем по системе».

Руководителю он даст понимание «что делать».

Ну а маркетёру ещё обязательно понимание «как делать». Но тут без помощника-консультанта или обучения не обойтись. Какой-нибудь спец обязательно должен следить и подсказывать.

А.: Проще научиться интернет-маркетингу с нуля? Или если есть опыт в офлайн-маркетинге?

И.: Тот, кто занимается интернет-маркетингом, должен знать определённые вещи из офлайна. Например, понимать правила написания рекламных текстов, находить проблемы потенциальных клиентов, понимать концепции «позиционирования», «жизненного цикла»…

Есть много специалистов и экспертов, которые пришли из офлайна в онлайн и достигли больших результатов. Но сейчас растёт сугубо онлайновое поколение, которое про офлайн мало что знает — и зря от его наследния отмахивается.

А.: Если вы руководитель компании, как обычного маркетолога научить интернет-маркетингу?

И.: Поздно уже пить Боржоми… (улыбается).

Наверное, инвестировать в его образование постоянно. Оплачивать обучение за счёт компании. Поощрять самообразование.

А.: Что помогает культивировать свои навыки?

И.: Стоит быть жадным до знаний и вообще ничего не пропускать.

Читать больше. Подписаться на Учебку и читать посты. Ну и вообще просто интернет читать побольше.

Учиться больше. Пожалуйста, Школа интернет-маркетинга ЛидМашины — отличная штука, чтобы разобраться вместе с наставниками.

А.: Ну а как заработать практический опыт?

И.: Самое лучшее в обучении — это практика. Человек должен инициировать как можно больше проектов, связанных с интернетом. Берёшь свой проект и делаешь. Только так. Хотя бы переписываешь контент для сайта. Пишешь новые посты в блог. Или добавляешь на сайт новый виджет. Это каждый может.

Важно, чтобы практический опыт приносил результат. Деятельность без результата — почти вредительство.

А.: Спасибо, Игорь. На последок пара странных вопросов.

Что бы вы сделали, если бы у вас была армия интернет-маркетологов?

И.: Завоевал бы интернет-мир! Ну или попросил бы мне морковку посадить, картошечку. (смеётся)

А.: Где находится культурный центр интернет-маркетинга?

И.: Культурный? Хотелось бы сказать, что в Рязани (где офис ЛидМашины). Но думаю, что  в Штатах. Всё-таки, культура интернет-маркетинга формируется там.

26 декабря 15:34

Хороший 2016 год

2016-god

По традиции снова подвожу итоги года — и советую это сделать каждому читателю.

Итак…

 

Выступления 

В этом году было более 90 выступлений — семинары, форумы, конференции, мастер-классы.

Более 28 тысяч участников (и это только офлайн).

Самые запомнившиеся ивенты:

  • Synergy Global Forum — более 6000 участников.
  • Tedx в Питере (первый в моей жизни).
  • Роудшоу Альфа-Банка по 16 городам. Ух!

 

Текущие проекты

С ними все хорошо.

Все растут — и это радует («МИФ»  сделал миллиард. Невероятно!)

Думал, что это будет уникальный год — и я, наконец-то, не ввяжусь в никакой новый проект, но никогда не говори никогда… 21 декабря я пожал руку Сергею Сухову, и мы договорились, что… (об этом скоро).

 

Три новых семинара

Я снова, как и в прошлом году, сделал три (!) новых семинара:

  • «Инструменты — огонь!»
  • «ББДДЧ (продаем больше, быстрее, дороже, дольше и чаще)»
  • «Инструменты маркетинга для отдела продаж»

Первый раз за последнии 5 лет я не понимаю, какой может быть тема моего следующего семинара, но я уверен, что жизнь подкинет идеи!

 

Несколько новых книг

В этом году у меня вышли 4 новых книги:

  • «Согласовано!». Книга-инструмент о маркетинге и продажах.
  • «Делай новое!». Книга о том, почему мы не делаем новое в маркетинге и 10 новых инструментов, которые стоит попробовать.
  • «90 дней». Пушбук о том, как правильно делать маркетинг.
  • «Бизнесхак на каждый день». Этакий спин-офф от «Лайфхаков на каждый день».

Еще две книги я написал («Инструменты маркетинга для отдела продаж» и «Продать всё!»),  выйдут они в начале 2017 года.

Итак, подведем итог.

Год был непростой… Но оглядываясь назад…  хороший год!

Пусть и 2017 год будет хорошим — у меня, у моих партнеров, у наших клиентов и у вас.

PS да! Еще у меня большой прогресс в изучении английского, в шахматах и я смог продержать планку на предплечьях 7 минут (в следующем году цель 10 минут).

15 декабря 17:08

Почему я номер 1 в клиентоориентированности в России/СНГ?

nomer1vklientoorientirovannosti

Продолжая предыдущий пост («Почему я Номер 1 в маркетинге?»), хочу ответить и на этот вопрос: «Почему я называю себя «номером 1 в клиентоориентированности»?».

Сразу же отмечу, две вещи.

Во-первых, некоторые мои коллеги занимаются не клиентоориентированностью, а сервисом (например, Максим Недякин). А это совсем не одно и то же.

Клиентоориентированность и сервис — это как маркетинг и реклама. Первое намного больше, шире и гораздо сложнее.

Во-вторых, рейтингов официальных еще не было (вот бы кто-то сделал!)

 

Итак, почему я считаю себя Номером 1 в клиентоориентированности?

Начнем со списка самых известных «конкурентов»:

Константин Харский (клиентоориентированность).

Эдуард Колотухин (клиентоориентированность).

Максим Недякин (сервис).

Из западных — Джон Шоул (сервис),  невероятный Клаус Кобьёлл (сервис) и несравненный Карл Сьюэлл (сервис).

Всё. Узок круг этих людей :)

 

Итак, почему я? Начинаем загибать пальцы:

Раз. Кейсы: я много консультировал и много работал с этой темой (тут без имен не обойтись: Дом.ру, Билайн, Банк Европейский, СИБУР…).

Мой самый крутой кейс — автохолдинг «Атлант — М» — с ними было работать невероятно приятно! А какой результат!

И, конечно, не забудем «Манн, Иванов и Фербер» — максимально клиентоориентированное издательство максимально полезных книг :)

Думаю, что тут мой самый «злостный» конкурент — Эдуард Колотухин. То, что делает он с своим бизнесом, достойно большого уважения и копирования.

 

Два. Выступления: только в 2016 году я 24 раза выступил с этой темой (включая 17 выступлений в разных городах перед клиентам Альфа-Банка).

Всего по моим расчетам я с выступил с этой темой — на конференциях, семинарах, форумах — более 60 раз только за последние 5 лет в пяти странах  (раньше я не считал свои выступления).

Конкуренты здесь: Константин Харский и Максим Недякин.

 

Три. Модель внедрения: я сделал отличную пошаговую модель внедрения клиентоориентированности в компании (см. пушбук «Любишь деньги — люби и клиентов»). Все мои компании — клиенты используют её — и очень довольны.

Конкуренты: я ни у кого не видел модели, которая бы мне понравилась — ни у русских, ни у иностранных авторов.

 

Четыре. Книги: за последние 5 лет я написал 4 книги на эту тему и около неё:
«Точки контакта»

«Точки контакта онлайн»

«Фидбэк»

«Любишь деньги — люби и клиентов»

Сейчас с Еленой Золиной (соавтором по книге «Фидбэк») я работаю над новой — пятой — книгой на эту тему.

Конкуренты с книгами: Константин Харский и Максим Недякин.

 

В общем, как я сам теперь вижу, не вполне очевидно, что я номер 1 в клиентоориентированности.

Поэтому жду ждем чей-то официальный рейтинг.

Мой отчет для него — выше.

8 декабря 16:06

Давайте учить английский. Три вопроса и три ответа.

english

 Неделю назад я выступил с темой «51 год — 51 урок» перед шестью тысячами участников Synergy Global Forum в Москве.

Один из уроков моей жизни звучал так: «Read English. И это минимум».

 

Зачем нужно учить английский?

Когда вы знаете английский язык, вы получаете кучу бонусов: в частности, у вас выше IQ, ниже риск возникновения болезни Альцгеймера, ваша зарплата выше… (это все результаты различных исследований).

Помимо этого, намного комфортнее, ярче и интереснее проходят любые зарубежные поездки.

Весомый бонус — ты можешь смотреть фильмы/сериалы на языке оригинала — а не на  языке переводчика (это такой кайф, когда начинаешь понимать героев фильма!).

Если ты в бизнесе, то можно гораздо быстрее получать инсайты из книг, сайтов и рассылок (любому издательству нужно минимум 3 месяца, чтобы выпустить иностранный бестселлер на русском языке — и пока другие в неведении, вы уже в теме. Некоторые инфобизнесмены этим очень даже пользуются, выдавая чужие знания за свои — не могу их упрекнуть в этом, они знают язык и правильно используют свое знание).

Наконец, вы можете уехать заграницу — выйти замуж, устроиться на работу, сделать международную карьеру (в своем время благодаря знанию английского языка, я три года проработал в Австрии).

 

Теперь другой вопрос — как выучить английский язык?

Когда Григорий Аветов, организатор Synergy Global Forum, пригласил выступить меня на форуме, он сказал, что выступать нужно на английском.

Это был вызов.

Я нашел хорошую школу иностранных языков LINGVISTER (спасибо нетворкингу!) — в Калуге (не удивляйтесь – они работают по всему миру).

Мне сильно повезло с учителем — Екатерина Растольцева — требовательная, она учитывала все особенности моей работы и мой график.

Заниматься по скайпу с ней удовольствие (которое не омрачает даже домашние задания, которые я получаю на каждом занятии).

Полгода — и результат!

Я был готов выступать на форуме на английском (потом все переиграли — и выступать пришлось на русском. Но я был готов!).

Пришла беглость в языке.

И главное, ушла моя проблема непонимания — я часто не понимал своего англоязычного собеседника — но теперь я уверен в себе.

Резюмирую.

Английский нужно знать.

Чтобы выучить его нужны регулярные занятия — лучше в классе, но если невозможно, то можно и по скайпу.

Два ключевых момента — регулярность и отличный учитель.

Закрепить навыки помогают сериалы (смотрю на английском и без субтитров Black List) и чтение книг (я читаю про маркетинг и клиентоориентированность).

 

И третий вопрос — где взять на это время?

Сделайте изучение иностранного языка приоритетом.

Выделяйте на это время — как вы выделяете время на что-то другое (работу, отдых, фитнес).

Полгода регулярных занятий — and it will come.

5 декабря 13:15

90-90-90… круче, чем 90-60-90

push-books-new-book

За свою маркетинговую жизнь я придумал многое — но с точки зрения организации маркетинга самое крутое — это подход «90 дней».
Как только я стал директором по маркетингу (1998 год), я стал его использовать — и использую до сих пор, уже как консультант по маркетингу.
Этот подход изменит вашу работу с маркетингом — и, как следствие, изменит и результаты.
Маркетинг станет более целенаправленным, быстрым, системным и результативным.
Обязательно поймите, как работает этот подход (это несложно).
Обязательно примените его (это просто).
И не переставайте использовать его снова и снова.
Поверьте, 90-90-90… намного круче, чем 90 — 60 — 90 :)
Покупайте.
Читайте.
Применяйте.

П.С. Кстати, сегодня и завтра скидка на книгу — 20%

1 декабря 10:19

Почему я номер 1 в маркетинге? (версия 2 с поправками УФАС)

number2

Начнем с новости: Свердловское УФАС запретило запретило моему провайдеру в Екатеринбурге компании ЦБО (Центр Бизнес Образования) называть меня в рекламе учебных программ «маркетологом номер один в России».

Думаю, правильно.

Мне никогда не нравилось слово «маркетолог».

 

Недавно мне задали вопрос: «почему меня считают номером 1 в маркетинге?» (и после решения УФАС этот вопрос стал еще более актуальным).

На конференции Digitale 7 весной этого года перед гостями стояла моя ростовая фигура с табличкой в руках «Назови маркетолога №2?» — смешно, но никому в голову ответ не пришел :).

Но это эмоции… А рацио?

Ниже я называю возможные причины, почему меня называют/считают номером 1 в маркетинге:

 

Наверное, книги?

Я написал о маркетинге и клиентоориентированности 16 книг/пушбуков (две из них — «Продать всё» и «Инструменты маркетинга для отдела продаж» — выйдут в 2017 году).

«Маркетинг на 100%» — первая и единственная до сих пор книга о том, как стать хорошим менеджером по маркетингу. Она же, пожалуй, самая продаваемая книга в России: её суммарный тираж — более 100 тысяч экземпляров.

«Маркетинг без бюджета» — самая дорогая книга по маркетингу в нашей стране (она стоила в 2009 году 9 тыс. рублей). На эту книгу Филип Котлер дал  отзыв — и я не знаю ни одной другой книги российского автора с отзывом международного гуру маркетинга.

«Возвращенцы» и «Фидбэк» — пожалуй, единственные в своем роде книги о маркетинге возвращения клиентов и получения обратной связи от клиентов (я и на Западе не встречал книг на эту тему).

У моих книг много разных наград.

 

Может потому, что гуру маркетинга?

Гуру маркетинга меня назвало издательство «Питер» в далеком 2002 году, когда — без моего ведома — назвали меня так в аннотации к первому изданию «Маркетинг на 100%». Потом я попросил их убрать эти слова — но уж больно широкий резонанс получила тогда книга, и фраза прижилась…

 

Возможно лекции/выступления?

Вот это весомый фактор.

Я много выступаю (более 100 разных выступлений в год) — мастер-классы, семинары, форумы (Synergy Insight Forum, Synergy Global Forum) , конференции, встречи со студентами…

У меня больше 20 разных тем: маркетинг, интернет-маркетинг, клиентоориентированность, прайсинг, инновации…

Я выступал и на международных ивентах и моя самая большая гордость: я был единственным российским спикером на первом международном маркетинговом форуме, который в 2012 году проводил Филип Котлер (3000 участников).

В России я выступал на Synergy Global Forum — 6000 участников.

 

Преподавание? Научная степень?

Я три года преподавал в Государственном Университете управления (ГУУ им. Серго Орджоникидзе) и два года во Всероссийской Академии внешней торговли (ВАВТ).

Защитил кандидатскую диссертацию по маркетингу (одну из первых в России), был доцентом ВАВТ.

У меня много благодарных студентов.

 

Из-за интервью?

У меня часто берут интервью — мое имя часто светится в разных онлайн и офлайн изданиях. Это добавляет популярности. И, конечно, журналисты часто используют фразы «номер 1», «гуру» и прочие громкие слова.

 

Может быть консалтинг?

Я люблю консультировать.

Нашей компании «Маркетинг Машина» — уже почти 12 лет (появилось на год раньше «Манн, Иванов и Фербер»). У меня много клиентов (российские и западные компании, малый, средний и крупный бизнес), некоторые из них весьма статусные и звездные (здесь обойдемся без имен).

 

Рейтинги?

Я часто попадал в разные рейтинги — то как лучший спикер по маркетингу, то как лучший консультант (по версии Гильдии Маркетологов), один раз — как лучший директор по маркетингу (в сегменте b2b — это было в далеком 2006 году, первый рейтинг директоров по маркетингу журнала «Секрет фирмы»).

 

Из-за моей карьеры?

Я работал 2 года коммерческим директором и 10 (!) лет директором по маркетингу в самых разных компаниях.

Я был лицом обложки журнала «Компания», когда в 2000 году начал работать в Австрии директором по маркетингу компании Avaya в регионе Центральная Восточная Европа, Ближний Восток и Африка, отвечая за маркетинг в 68 странах мира.

По пальцам пересчитать практиков с таким опытом, которые потом делятся им в своих выступлениях и книгах.

 

Вероятно, мои бизнес-проекты?

«Манн, Иванов и Фербер», «Маркетинг Машина», Oy-li, «Лидмашина», PushBooks, Krostu, «Манн, Черемных и Партнеры»…

Звучат они — звучит и мое имя.

 

И все-таки, думаю, главная причина, почему меня считают/называют «номером 1»  — это совокупность факторов.

 

Хотите стать номером 1 в своей теме?

Много хорошего делайте.

Напишите хорошие книги.

Выступайте — хорошо и много.

И по совокупности факторов успех и признание придут и к вам.

 

Это же хорошо, когда есть номер 1.

На него равняются другие.

С него берут пример.

Его стараются «сделать» (и, увы, без зависти, критики и наездов тут никак).

Он драйвит других.

 

В общем, хорошо, что мы есть.

Если вас считают номером 1, значит, это нужно.

 

А если вам запрещают называть себя так в рекламе, то правильно.

ФАС всегда прав.

Сбавьте в маркетинге самого себя — но не останавливайтесь в профессиональном и личном развитии (см. книгу «Номер 1»).

22 ноября 16:39

Почему я номер 1 в маркетинге?

nomer1vmarketinge

Мне недавно задали вопрос: «почему меня считают номером 1 в маркетинге?».

На конференции Digitale 7 весной этого года перед гостями стояла моя ростовая фигура с табличкой в руках «Назови маркетолога №2?» — смешно, но никому в голову ответ не пришел :).

Но это эмоции… А рацио?

Ниже я называю возможные причины, почему меня называют номером 1 в маркетинге:

 

Наверное, книги?

Я написал о маркетинге и клиентоориентированности 16 книг/пушбуков (две из них — «Продать всё» и «Инструменты маркетинга для отдела продаж» — выйдут в 2017 году).

«Маркетинг на 100%» — первая и единственная до сих пор книга о том, как стать хорошим менеджером по маркетингу. Она же, пожалуй, самая продаваемая книга в России: её суммарный тираж — более 100 тысяч экземпляров.

«Маркетинг без бюджета» — самая дорогая книга по маркетингу в нашей стране (она стоила в 2009 году 9 тыс. рублей). На эту книгу Филип Котлер дал  отзыв — и я не знаю ни одной другой книги российского автора с отзывом международного гуру маркетинга.

«Возвращенцы» и «Фидбэк» — пожалуй, единственные в своем роде книги о маркетинге возвращения клиентов и получения обратной связи от клиентов (я и на Западе не встречал книг на эту тему).

У моих книг много разных наград.

 

Может потому, что гуру маркетинга?

Гуру маркетинга меня назвало издательство «Питер» в далеком 2002 году, когда — без моего ведома — назвали меня так в аннотации к первому изданию «Маркетинг на 100%». Потом я попросил их убрать эти слова — но уж больно широкий резонанс получила тогда книга, и фраза прижилась…

 

Возможно лекции/выступления?

Вот это весомый фактор. Я много выступаю (более 100 разных выступлений в год) — мастер-классы, семинары, форумы (Synergy Insight Forum, Synergy Global Forum) , конференции, встречи со студентами…

У меня больше 20 разных тем: маркетинг, интернет-маркетинг, клиентоориентированность, прайсинг, инновации…

Я выступал и на международных ивентах и моя самая большая гордость: я был единственным российским спикером на первом международном маркетинговом форуме, который в 2012 году проводил Филип Котлер (3000 участников).

В России я выступал на Synergy Global Forum — 6000 участников.

 

Из-за интервью?

У меня часто берут интервью — мое имя часто светится в разных онлайн и офлайн изданиях. Это добавляет популярности. И, конечно, журналисты часто используют фразы «номер 1», «гуру» и прочие громкие слова.

 

Может быть консалтинг?

Я люблю консультировать, нашей компании «Маркетинг Машина» — уже почти 12 лет (появилось на год раньше «Манн, Иванов и Фербер»). У меня много клиентов (российские и западные компании, малый, средний и крупный бизнес), некоторые из них весьма статусные и звездные (здесь обойдемся без имен).

 

Рейтинги?

Я часто попадал в разные рейтинги — то как лучший спикер по маркетингу, то как лучший консультант (по версии Гильдии Маркетологов), один раз — как лучший директор по маркетингу (в сегменте b2b — это было в далеком 2006 году, первый рейтинг директоров по маркетингу журнала «Секрет фирмы»).

 

Из-за моей карьеры?

Я работал 2 года коммерческим директором и 10 (!) лет директором по маркетингу в самых разных компаниях.

Я был лицом обложки журнала «Компания», когда в 2000 году начал работать в Австрии директором по маркетингу компании Avaya в регионе Центральная Восточная Европа, Ближний Восток и Африка, отвечая за маркетинг в 68 странах мира.

По пальцам пересчитать практиков с таким опытом, которые потом делятся им в своих выступлениях и книгах.

 

Вероятно, мои бизнес-проекты?

«Манн, Иванов и Фербер», «Маркетинг Машина», Oy-li, «Лидмашина», PushBooks, Krostu, «Манн, Черемных и Партнеры»… Звучат они — звучит и мое имя.

 

И все-таки, думаю, главная причина, почему меня считают «номером 1»  — это совокупность факторов.

Хотите стать номером 1 в своей теме?

Много делайте.

Напишите книги.

Выступайте хорошо и много.

И по совокупности факторов успех и признание придут и к вам.

 

Это же хорошо, когда есть номер 1.

На него равняются другие.

С него берут пример.

Его стараются «сделать» (и, увы, без зависти, критики и наездов тут никак).

Он драйвит других.

 

В общем, хорошо, что мы есть.

Если вас считают номером 1, значит, это нужно.

17 октября 12:07

Форум «Конкуренция 2016» в Сургуте

surgut

Количество предпринимателей и бизнесменов в стране растёт вопреки и не смотря ни на что.

Конкуренция даже в северных городах становится всё ощутимее.
Именно поэтому Тренинговый центр «Практикум» проводит 28 октября в Сургуте Первый сибирский форум «Конкуренция 2016»!
Перед предпринимателями и руководителями ХМАО в течение всего дня выступят пять ведущих экспертов страны со стратегиями победы на всех фронтах бизнес-процессов.
ИГОРЬ МАНН – известный практик бюджетного маркетинга;
ДМИТРИЙ КОТ – мастер продающих текстов, автор бестселлера «Копирайтинг: как не съесть собаку»;
ДАМИР ХАЛИЛОВ – эксперт в интернет-рекламе и основатель первого российского агентства по продвижению в соц.сетях;
АНДРЕЙ КУЛИНИЧ – конкурентное ценообразование;
МИХАИЛ ГАЛЕЙЧЕНКО – оптимизация бизнес-процессов с помощью современных гаджетов.
Раннее бронирование — экономия на стоимости билета.
Регистрация по телефону в Сургуте: +7(3462) 55-55-18
Детальная программа, видеообращения спикеров и условия участия на сайте: www.siberia2016.praktikum4u.ru

12 октября 15:45

Делай как мы! Первый годовой отчет положительных эмоций Krostu

krostu

 

Напомню: сервис krostu.com — это 100+ инструментов, сервисов, услуг и технологий, каждая из которых увеличивает продажи, повышает личную эффективность и/или эффективность бизнеса. В нем мы собрали лучшие инструменты и «упаковали» их в удобный для понимания и реализации формат.

8 октября 2016 года сервису исполнился годик.

Главное достижение, главный результат любого стартапа — это финансовый результат. Тут все не так уж плохо: мы прибыльны с 7 месяца работа.

И сразу же — наши главные «недостижения» (они не секрет):

  • мы хотели получить 150 клиентов, а получили в три раза меньше
  • мы так и не смогли заставить/замотивировать наших клиентов внедрять инструменты. Конечно, знания — сила, но только примененные знания — это огонь! (как любит говорить один из наших учредителей). У нас это получается пока только с ВИП-клиентами. Мы этим расстроены и озадачены, как решить эту проблему.

На этом можно было бы поставить точку, но я хочу «удариться» в некоторые подробности и детали при подведении итогов, чтобы подарить читателю определенные инсайты и идеи.

Один из инструментов, которые мы рекомендуем (среди других 100+), это «годовой отчет положительных эмоций». В его формате я и делаю наш отчет.

Итак, давайте посмотрим, что хорошего мы сделали для клиентов за первый год нашей работы и что хорошего мы запланировали (и вопрос к читателю — а что хорошего вы сделали для своих клиентов в 2016 году?)

Уже 100 инструментов

За первый год работы в личном кабинете клиентов Krostu мы разместили ровно 100 инструментов, которые помогают компаниям и предпринимателям расти. Каждый описан в удобной карточке, из которой легко понять пользу, потребность и возможность использовать этот инструмент именно в бизнесе клиента.

Что будет в 2017 году?

  • еще более удобная карточка
  • появится геймификация, стимулирующая делать еще и еще больше
  • появится привязка к воронке продаж…

 

DIY — инструменты, которые можно сделать самостоятельно

От наших клиентов мы получили множество пожеланий добавить в базу инструментов те, которые можно внедрить самостоятельно (без внешней помощи наших партнеров-поставщиков).

Уже сейчас в личном кабинете уже есть 10 инструментов, которые можно сделать самостоятельно. Для этих инструментов у нас появился специальный тэг «DIY/cделай сам».

Что будет в 2017 году?

  • мы будем стараться выдерживать пропорцию бесплатных инструментов к платным 2 к 1 (на один платный инструмент — два бесплатных) — и, как и раньше, хороший инструмент будет приходить к нашим клиентам еженедельно (т.е. тот, кто купит сервис на этой неделе уже получит доступ к 100 инструментам сразу и 52 инструмента в течение года)
  • появится предварительное тестирование бесплатных инструментов «на живых клиентах» и их отзывы об эффективность применения этих инструментов…

 

Входной аудит, индивидуальный подбор инструментов и пушинг

При старте сервиса мы предлагали нашим первым клиентам пройти аудит отдела продаж у компании Oy-Li и аудит сайта у компании «Лидмашина».

А в  этом году мы добавили еще и аудит маркетинга, который проводим сами по специально разработанной системе, позволяющей клиенту осознать некоторые важные моменты об его бизнесе, а нашему пуш-менеджеру индивидуально подобрать инструменты роста для каждого клиента.

Кстати, push-менеджер тоже появился у нас не сразу, а где-то во втором квартале работы сервиса (а это еще одно полезное новшество) — и его задача помогать нашим клиентам подобрать правильные инструменты и напоминать о необходимости их внедрения.

Что будет в 2017 году?

  • мы еще тщательнее будем делать входной аудит компаний — клиентов. Лучше аудит — лучше подборка инструментов
  • пушинг станет еще активнее, пуш-менеджеров станет больше, мы начнем использовать геймификацию и очень интересные призы для тех, кто внедряет максимально много и максимально эффективно…

 

Мы слушаем — и мы слышим

Летом мы провели NPS исследование среди наших клиентов — и получили низкую оценку (признаемся, мы ушли в минус) и, как следствие, очень ценную информацию о том, как сделать сервис еще лучше и еще полезнее (в частности, по просьбе клиентов мы добавили возможность проводить оплату физическим лицам всеми удобными способами от Яндекс.Деньги до кредитных карт).

Что будет в 2017 году?

  • мы обязательно повторим опрос NPS!
  • мы попробуем сделать группу в мессенджере, чтобы наши клиенты могли общаться между собой и оперативно задавать нам вопросы

 

Еще ближе к клиентам

Раньше мы просто добавляли новый инструмент в личный кабинет еженедельно, а теперь  мы еще и отправляем клиентам письмо с информацией о новом инструменты, появившемся в личном кабинете — каждую неделю.

А еще мы начали писать нашим клиентам ежемесячные письма, в которых подводим итоги месяца и рассказываем о наших планах (письма по очереди пишут акционеры компании).

Что будет в 2017 году?

  • мы продолжим рассылки и сделаем их еще интереснее и интерактивнее

 

Книга «Делай новое»

Мы написали книгу «Делай новое! Улучшаем бизнес с помощью маркетинга». Эта книга посвящена ограничениям развития бизнеса и рекомендациям, как их правильно преодолеть и/или обойти. А еще в книге будут описаны 10 инструментов, которые обязательно нужно начать применять в каждом бизнесе.

В ноябре книга появится в продаже (выйдет она сами знаете в каком издательстве) — а наши клиенты первыми получат её в подарок с нашими автографами.

 

Миникнига «90 дней роста»

Мы были восхищены (и это правильное слово!) тем, как наш VIP клиент — экспертная группа Veta — внедряет инструменты Krostu в своем бизнесе. Мы попросили их поделиться своим опытом с другими  — и они подготовили замечательную книгу «90 дней роста».

Эта книга о том, как они начали работать с Krostu, и каких результатов они добились за 90 дней.

Книга написана очень интересно, в том числе и потому, что повествование в ней идет сразу от двух авторов, с двух точек зрения — от лица генерального директора (одного из соучредителей компании) и от лица директора по маркетингу. В октябре мы уже отправим эту книгу нашим клиентам. Потом, по подписке она будет доступна и тем, кому будет интересен на сервис.

Что будет в 2017 году?

  • мы хотим продолжить эту идею и попросим некоторых наших клиентов поделиться в миникниге своим опытом

 

Новый лендинг

Мы сделали новый лендинг, с которым проще и намного приятнее работать. Мы постоянно стараемся сделать лучше что-то еще, в частности,  активно работаем над улучшениями личного кабинета.

Что будет в 2017 году?

  • мы сделаем абсолютно другой личный кабинет, который будет мотивировать и пушить внедрять инструменты в бизнесе! Клиентам, мы уверены, он очень понравится!

 

Новое направление

В личном кабинете  появился новый тэг «Личная эффективность» — и карточки с инструментами, которые помогают нашим клиентам расти лично и работать еще эффективнее.

Что будет в 2017 году?

  • отличная категория! мы постараемся наполнить её как можно большим количеством полезных карточек!

Это основное, что вспомнилось.

А теперь позвольте мораль.

У меня есть правило: «Все всегда можно сделать лучше».

100% оно применимо для Krostu (и для вас, и для вашего бизнеса).

Мы сделаем в 2017 году Krostu еще лучше.

Еще круче.

Еще эффективнее.

Наши цели на 2017 финансовый год прозрачны:

  • 300 клиентов
  • NPS выше 50%
  • повторные подключения (пролонгация подключения) на уровне 75%

Поможете нам?

Подключайтесь к росту: www.krostu.com

27 сентября 14:49

Это шанс. Надо пользоваться!

alabuga

«Алабуга» —лучшая в России и Европе (по версии FDi Magazine/Financial Times) особая экономическая зона. Более 20 наших резидентов (Ford Sollers, 3M, Rockwool, Белая Дача, Интерскол, ТатНефть и другие) доказали, что она умеет работать с крупными промышленными проектами.

С прошлого года «Алабуга» делится накопленными знаниями и опытом в своем Корпоративном Университете.

И сейчас «Алабуге» нужны проектные менеджеры, юристы, менеджеры по продажам и HR’ы.
К 2023 году «Алабуга» ставим целью привлечь более 100 новых компаний, которые построят свои производства на территории ОЭЗ. Для реализации этой амбициозной задачи, «Алабуге» нужно еще больше настоящих профессионалов.

Если у вас есть трёхлетний опыт работы и вы знаете английский язык, то сможете попасть в число 25 счастливчиков, которых бесплатно «прокачают» за три месяца до специалистов международного класса в сфере промышленного менеджмента. Лучших примут в команду.

Узнать подробности и подать заявку можно здесь.