Новый семинар
о маркетинге продукта
Подробнее

Архив рубрики: «Мысли»

12 августа 22:44

Игорь Манн рекомендует: правила чтения и топ-5 книг

игорь манн рекомендуетЧитайте больше. Просто читайте больше.

Вот несколько правил:

  • Сколько в месяц нужно читать деловых книг? Я считаю, что минимум 2. Гигиеническая норма делового человека, минимум — 30 книг в год. Найдите для этого время.
  • «У меня нет времени на чтение» — дурацкая отговорка. У вас нет времени на свое развитие? Отщипните время от соцсетей, телевизора, сна в конце концов… Мы в этот мир пришли не спать.
  • Попробуйте поставить свой рекорд чтения книг — прочитайте максимальное количество книг за год. Например, в 2017 году я прочитал 553 деловые книги (от корки до корки) и 7 художественных.
  • Вам не надо читать больше, чем кто-то — один из книжных обозревателей Amazon читает 2.000 книг за год. Просто сами читайте больше и больше с каждым годом. Мотивация? См. следующее правило.
  • Книги делают вас богаче — не только духовно, но и материально — я проверил это на себе. Книги — это к деньгам.
  • Главное при чтении деловой литературы — это что-то потом делать, внедрять идеи, реализовывать мысли… Читаете и ничего не делаете? Лучше тогда вообще не читать.
  • Скорочтению можно не учиться — оно само придет. Чем больше вы читаете — тем быстрее вы читаете.
  • Бумага или читалка? Решайте сами. Мне кажется, что чтение книг на бумаге, это как просмотр кино в кинотеатре — эмоций больше.
  • Читайте только хорошие книги. Как выбрать хорошую книгу? Спросите профессионала в определенной теме или своего друга — они плохого не посоветуют.
  • У меня есть правило 50 страниц: если книга не зацепила меня до 50 страницы, я откладываю её в сторону. Жизнь слишком коротка, чтобы читать бесполезные книги.
  • Всегда будьте готовы поделиться списком своих любимых книг с другими — простите за высокопарность — так вы делаете доброе и полезное дело.

Топ-5 бизнес-книг от Игоря Манна

Оглядываясь назад, на список из более чем 2000 прочитанных бизнес книг, я хочу выделить эти — они сделали меня:

  1. «Клиенты на всю жизнь», Карл Сьюэлл
  2. «Основы маркетинга», Филип Котлер
  3. «Доставляя счастье», Тони Шей
  4. «Как уцелеть среди акул», Харви Маккей
  5. «Письма о главном» (Dear James), Джон Тимпсон

топ-5 книг от Игоря Манна

2 августа 13:27

Мои модели маркетинга

модели маркетингаГоворят, что скромность украшает, когда нет других украшений.

Я скромный. Скромный в сравнении с молодыми маркетологами, которые, если судить по инстаграму затмили всех, даже Котлера, Райса и Шульца вместе взятых (возможно, о двух последних они даже и не слышали). А я их видел — и Райса, и Шульца. Интересные были обстоятельства. Но об этом в другой раз.

За несколько десятилетий, связанных с маркетингом (я в маркетинге уже два столетия, с прошлого века), я сделал некое количество значимых, конечно же с моей точки зрения, «изобретений» (в кавычках, чтобы доброжелатели не заклевали).

Основные «изобретения»

  1. ПРУВ
  2. ББДДЧ
  3. Годовой отчет положительных эмоций
  4. нАВыроСт
  5. «Прибавить оборотов!»

Пара слов о каждом:

1. Модель ПРУВ — привлечение, работа с клиентами, удержание и возвращение — отличный и более практичный способ объяснить и понять маркетинг в противовес классической модели 4p

2. Модель ББДДЧ — продаем клиентам — потоку и базе — Больше, Быстрее, Дороже, Дольше и Чаще (внутри зашито более 70 подходов и технологий)

3. Годовой отчет положительных эмоций — шикарный инструмент, очень им горжусь. Позволяет фиксировать все «полезняшки» для клиентов и конкурировать доминировать на неценовом уровне

4. Модель нАВыроСт — как правильно растить своих клиентов от мелочи С к средним В, и средних В к крупным А (и в нем отлично «вшита» модель ВОУ — внимание, обучение, условия)

5) Модель маркетинга «Прибавить оборотов!» (описана в одноименной книге, скоро сделаю её обновление — чек-лист, который помогает понять, какие инструменты маркетинга подойдут компании для увеличения продаж)

И, конечно, модель «Номер 1» (описана в одноименной книге) — объективно, это не про маркетинг, но запишем это сюда.

Еще +17 «изобретений»

И по мелочи много всего:

  • подход к планированию маркетинга «90 дней» (описан в одноименной книге — и всё-таки первым её начал использовать я, в 1998 году);
  • популяризация концепции точек контакта (придумал её не я), формулировка законов и следствий в работе с точками контакта;
  • модель маркетинга «перехват» — как правильно перехватывать клиентов на рынке b2b;
  • КНР тест: проверка инструментов маркетинга на классические, новые и революционные;
  • подход «возвращенцы» (описан в одноименной книге — кстати, первая в мире книга на эту тему);
  • упражнение «конкурент-терминатор» (его даже Радмило Лукич попросил разрешения в своих книгах и выступлениях использовать);
  • популяризация фидбека (описан в одноименной книге — первая книга в мире на эту тему);
  • модель оценки позиционирования 7/7 (скоро книга на тему позиционирования);
  • модель «компания номер 1» (репутация, доход, клиенты, команда);
  • модель проверки рекламы 10/10;
  • классификатор клиента-м*дака;
  • модель «ужасманн» (позволяет понять, как работают ваши инструменты привлечения);
  • аудио версия коммерческого предложения сразу в шести голосах (как же это замечательно сработало!);
  • модель привлечения клиентов ПОИСК;
  • модель «клиентоманния» в клиентоориентированности;
  • «фильтры Манна» (есть одноименное мобильное приложение — отбирать хорошие идеи теперь очень легко);
  • подход «инструменты маркетинга для отдела продаж» (описан в одноименной книге).

Есть у кого-то еще вопросы к тому, что я сделал? Перед тем как «наезжать» и критиковать, или называть себя первым или вторым — напишите, что сделали вы.

А уже потом можете начинать троллить.

P.S. да, и про практику:

  • консультант я давно, с 2004 года
  • три года коммерческий директор (в компании-дилере Konica)
  • 10 лет директор по маркетингу (в том числе, три года региональный директор по маркетингу в регионе Центральная Восточная Европа, Ближний Восток и Африка — отвечал за 68 стран мира).

Кто больше?

3 апреля 16:10

А какой след оставишь ты?

какой след оставишь ты

Каждый человек должен постараться оставить после себя след.

Минимально это будут память близких, фотографии, посты в соцсетях (спасибо прогрессу).

  • Дети.
  • Дом.
  • Дерево.

Это считается минимум.

А если мыслить масштабнее?

  • Наследство для потомков (деньги на счету, коллекция чего-либо).
  • Подвиг (победа).
  • Рекорд.
  • Открытие (традиция, праздник, теория, концепция, возможно, наука).
  • Бизнес.
  • Продукт (оставил же Стив Джобс после себя iPhone?).
  • Ученики (последователи).
  • Творчество (книга, мелодия, стихи, песня, альбом, рецепт, картина, фотография…).

Получился отличный чек-лист.
Смотрите. Думайте.
Действуйте.

Без действий нет следов.

какой след оставишь ты

27 марта 08:35

Три вопроса для выбора хорошего маркетера

Недавно меня снова спросили, как выбрать хорошего маркетера и не ошибиться.
Всё просто.
Задайте кандидату всего три вопроса — и на основании ответов вы сможете принять правильное решение:

Вопрос 1: «Что такое маркетинг?»
Вопрос 2: «Как наша компания с помощью маркетинга может увеличить продажи?»
Вопрос 3: «Какие три последние книги о маркетинге вы читали и как они вам?»

На первый вопрос можно ответить теоретично или практично, с привязкой к вашему бизнесу или нет.
Почувствуйте разницу:
«Маркетинг — это направление потока товаров и услуг от производителя к потребителю…» и «Маркетинг в вашем случае, для ресторанного бизнеса, это привлечение новых гостей, рост среднего чека, повторных визитов и рекомендаций ваших гостей новым посетителям…».

Вопрос второй — про увеличение продаж — для неподготовленного маркетера — просто нокаут.
Если он не читал «Прибавить оборотов» вряд ли вы услышите системный и полный ответ.
Вероятнее всего будут советы общего плана: «Дать больше рекламы», «Снизить цены» (вообще неправильный ответ), «Запустить акцию стимулирования»…
Те, кто дает такие ответы, вам точно не нужны.

Третий вопрос покажет вам, читает маркетер вообще или нет (а зачем вам нечитающий?), что и кого он любит читать — и у вас будет с ним общая тема, если вы читали одинаковые книги.

Вот и всё.
Я сам так отбирал маркетеров — и вам советую.

PS да, еще посмотрите на его резюме.
Резюме — это самое главное рекламное объявление в жизни маркетера.
Не сумел он (она) себе сделать классное «объявление» (ошибки, отсутствует дизайн, типовые шрифты, нет «изюминки»…) — и вам не сможет.
Железное правило. Меня не подводило ни разу.

19 марта 16:18

Где заканчивается маркетинг и начинаются продажи?

Где заканчивается маркетинг и начинаются продажи?..
Где заканчиваются продажи и начинается маркетинг?..

Вопросы, на которые лично у меня нет ответов.

Мне кажется, это инь и янь. Они неразлучны. И грань между ними тонка.

А вот один мой знакомый категоричен, и его точка зрения: «продажи — это маркетинг».
Да и Филип Котлер пишет, в «Основах маркетинга» о продажах, как части маркетинга.

Я с ними не соглашусь.

В наших российских условиях в большинстве компаний маркетинг — часть продаж, он должен работать на продажи, помогать им.

Нам (маркетингу) есть чем заняться!
Комплекс маркетинга (от правильного вывода товара/услуги на рынок до трюков прайсинга).
Точки контакта.
Позиционирование.
Возвращение клиентов.
Реализация подхода ББДДЧ (продаем Больше, Быстрее, Дороже, Дольше и Чаще).
Фидбэк.

И, конечно, создание полного качественного портфеля инструментов маркетинга для отдела продаж.
Всё, что мы можем сделать полезного для отдела продаж — приоритет в задачах, всё идет нам, маркетингу, в зачет.

На сегодняшний день в моей базе знаний таких инструментов уже больше 75 — и каждый может помочь менеджерам по продажам (не очень удачное название, как и продаван, уж прости, Максим Батырев) продавать больше, быстрее, эффективнее.
Я уверен, что 20% этих инструментов не реализовано в ваших компаниях.

Вот проверьте себя (я привожу здесь 60 инструментов из книги «Инструменты маркетинга для отдела продаж, о дополнительных инструментах — сдвиг, ВППВ, новые каналы продаж, «разные покупатели — разные подходы», колокол победы… — расскажу на апрельском тренинге):

до встречи с клиентом
1. CRM
2. аналитика по клиенту
3. «почему мы?»
4. «100 слов о…»
5. «возражения и контраргументы»
6. продуктовая матрица
7. сравнение с конкурентами
8. свойства — преимущества — выгоды
9. приглашение к сотрудничеству
10. коммерческое предложение
11. прайс-лист
12. «антириски»
13. кейсы
14. white paper
15. FAQ
16. библиотека полезных книг

на встрече с клиентом
17. визитная карточка
18. подарки и сувениры
19. бизнес-аксессуары
20. отзывы клиентов
21. калькулятор
22. печатные материалы
23. корпоративный журнал
24. годовой отчет положительных эмоций (кстати, очень крутая штука!)
25. презентация о компании
26. презентация о решениях

после встречи с клиентом
27. письмо по следам встречи
28. договор
29. отчет по встрече

технологии
30. сайт
31. социальные сети
32. «в смарфтоне и в планшете»
33. автоподпись
34. автоответ
35. 8 800
36. автоответчик

написать
37. благодарственные письма
38. поздравления
39. приглашения
40. R2B
41. «почему они не покупают?»

сделать
42. воронка продаж
43. тендерная заявка
44. папка продавца
45. маркетинг кит
46. сторителлинг
47. образцы продукции
48. умение улыбаться
49. правильный выбор места встречи
50. «чай? кофе? сладости?»
51. лидеры мнений
52. бестселлеры
53. новости рынка
54. клиенты — новаторы
55. возвращенцы
56. «перехват»
57. награды
58. перепечатки
59. «ашипки»
60. подписка на сервис Krostu.com

Конь маркетинга… вся конница маркетинга не валялась на этом поле работ!
Маркетинг! Помогайте продажам выполнить и перевыполнить план продаж! Это вам всё сработает на нашу карму.

Где начинается маркетинг и заканчиваются продажи? Где заканчиваются продажи и начинается маркетинг?
Я не знаю.
Но я знаю одно: маркетинг должен помогать продажам изо всех сил — и делать это на 100%.

Об этом и поговорим на моем новом тренинге «Инструменты маркетинга для отдела продаж».

Запомните: чем больше у вас инструментов маркетинга для отдела продаж и чем лучше они — тем лучше ваши результаты.

19 февраля 13:33

«Будьте моим героем!»

Осенью 2017 года я проводил тренинг по клиентоориентированности в Тюмени.
Неожиданно для меня организатор попросила меня о возможности выступления одного из участников сразу же после обеденного перерыва.
Я согласился.
Выступала Мила Пикок, директор магазина стройинструментов.
И как выступала…
Она показывала слайд из моей презентации «Маркетинг без бюджета 2.0» (я выступал с ней в Тюмени полгода назад) — и потом показывала, что она сделала в своем магазине.
Вот мой слайд о том, как сделать позиционирование — и вот её слайд о том, что у них получилось.
Вот мой слайд о точках контакта — и её слайд о том, что они сделали со своими точками контакта.
Вот мой слайд о расчете стоимости на всю жизнь — и их расчёт…
В общем, классическое «до и после».
Причем изобретательно всё так сделано было, с огоньком, с юмором!

Зал (человек 300) начал аплодировать после каждого «до и после».
За 20 минут Мила сорвала больше аплодисментов, чем я за год своих выступлений.

А как не аплодировать красивой женщине, которая «берет и делает».
Для меня и для тех, кто был в аудитории, она сразу же стала героем.

Теперь почти на каждом своем выступлении я рассказываю о Миле и её презентации и бросаю местной аудитории вызов: «Будьте моим героем!».

Я прошу их сделать что-то после моего выступления — слайд со словам «Пожалуйста, сделайте хоть что-нибудь» в конце моей презентации уже почти моя визитка.

Я предлагаю слушателем через какое-то время, когда я снова буду в их городе с очередным выступлением, выйти на сцену и выступить, как выступила Мила: «до и после».

Мне бы хотелось, чтобы как можно больше слушателей после моих выступлений что-то делали, делали как можно больше.
Не веселиться надо на тренингах, не расслабляться (для этого есть театр, спорт, «важнейшее искусство кино» и Инстраграм), а учиться — и делать, учиться — и делать.

Надо быть героем.

PS Кстати, когда наберешь слово «Пикок», автозамена предлагает использовать слово «пинок».
Думаю, это знак свыше.

6 февраля 10:43

О маркетинге b2b

Недавно я провел тренинг «B2B маркетинг».
Его запись доступна здесь.
А пока я хочу поделиться с вами некоторыми выводами по следам семинара.

I. Маркетинг b2b проще, чем b2c
Намного проще.
В b2c маркетинг, как правило, драйвер продаж. В b2b — он скорее поддержка отдела продаж.
В b2b продажи рулят в 95%. Факт.

II. Инструментарий маркетинга b2b ограничен
Американская ассоциация маркетинга считает, что есть более 5 000 инструментов маркетинга.
Вряд ли вы вспомните 10 инструментов b2b маркетинга быстро.
Я это проверял много раз — все в ступоре, мало кому удается вспомнить 10 за минуту или даже больше. До 20 вообще никто не доходит.
Я насчитал их чуть более 100 — офлайн и онлайн. И, кстати, про онлайн…

Маркетинг b2b мигрирует онлайн
Сайты.
Соцсети.
Мессенджеры.
Мобильные приложения.
Е-мейл маркетинг и средства генерации трафика — с параллельной темой инбаунда и контент-маркетинга.
Все компании уже там, правда с разным уровнем погружения.

III. Приоритетов у маркетинга b2b четыре: компания, отдел продаж, конкуренты и клиенты (партнеры).

Что делать для компании? Тут работы очень много, непочатый край:
— позиционирование
— маркетинг CEO
— маркетинг команды (особенно, если это услуги)
— внутренний маркетинг
— точки контакта (читай «Точки контакта» и «Точки контакта онлайн»)
— репутация, имидж, бренд
— PR
— GR
— продуктовый маркетинг (в некоторых компания это наше всё)
— клиентоориентированность (читай «Любишь деньги — люби и клиентов»)
— фидбэк (читай «Фидбэк»)
— клиентский сервис
— колл-центр
— инновации
— аналитика
— исследования
— бенчмаркинг.

Что делать для любимого (без иронии) отдела продаж? Тут всё просто: нужно прочитать книгу «Инструменты маркетинга для отдела продаж» и дать ему всё, что нужно.

Что делать с конкурентами? Тут крупных задач две: мониторинг и дифференцирование.

Что делать с клиентами/партнерами? Маркетинг может помогать привлекать новых, работать правильно с существующими клиентами, удерживать новых и возвращать потерянных (модель ПРУВ).

Если вам это покажется недостаточным фронтом работы, можно прочитать «Прибавить оборотов» — обещаю, идей «а! вот что нам еще можно/нужно сделать!» будет много.

И IV — главный вывод: у каждой компании, работающей на рынке b2b,
маркетинг уникальный, свой.

Ну может он будет чуть похож, если компании работают на одном рынке и если у них одинаковое отношение к маркетингу.
Я это знаю точно.
Когда мы закончили планирование маркетинга на 2018 год для «Манн, Черемных и Партнеры» — это не было похоже ни на что другое.

В этом и есть прелесть маркетинга b2b — не скучно никогда, не скучно ни разу.

30 января 21:50

100 отжиманий в день. Первые 30 дней

С 27 декабря прошлого года я начал отжиматься 100 раз в день.

Еще 10 лет назад я мог отжаться 50 раз за раз, в период с 1995 по 2005 год я отжимался 200 раз в день (правда, не каждый день), а мой личный рекорд — 102 раза за один подход (я поставил его в 2000 году.

Зачем я начал снова?
Походил к концу эксперимент «1 день/1 бизнес книга» и мне хотелось еще чего-то…
С небольшим интервалом мне на глаза попали эти две статьи:

«Как я отжималась 100 раз в день в течение года»

и «100 отжиманий в течение 30 дней»

И я решился.

Решился — и сделал.

С 27 декабря по 27 января я отжимался 100 раз — а порой и больше — за день.

Начинал — с трудом — 10 раз за подход, сейчас делаю 20 — 25 за раз — и ничего.

Как и обещали психологи, привычкой этой стало примерно через три недели — теперь «упасть и отжаться» для меня не проблема вообще.
Для отслеживания прогресса я использовал бесплатную программу Habitty (рекомендую).

Совет: можно и 20 подходов по пять раз делать — или даже 20 походов по 5 раз — главное, сделать.

Самое сложное было найти время для отжиманий — и заставить себя отжаться.

Совет: выделяйте время в расписании на день на отжимания и приготовьте силу воли.

Где я только не отжимался за этот месяц: в четырех странах… а места… бизнес зал аэропорта Домодедово, в горах на высоте 2500 метров над уровнем моря, на пляже, у бассейна, в гостях, в ресторане (вышел на веранду), в гостиницах, в парках, в перерывах на мастер классах в комнате для отдыха…

Я начинал делать отжимания в 7 утра и был случай — последние отжимания делал почти в 23 часа (все по московскому времени).

Совет: проще всего отжиматься дома и на фитнесе. Не усложняйте себе жизнь.
Совет: не откладывайте это на вечер — после 18 вообще не хочется отжиматься — старайтесь всё сделать утром или днем.

Как я отжимался? (техника)
Знаю, есть десятки способов делать отжимания — я выбрал два.
Дома: руки широко на уровне груди, отжимания до касания груди полом, фиксация в верхней точки и снова вниз. Я не делаю скоростные отжимания, для меня важно качество.
Пока мой рекорд 30 раз за подход.

На фитнесе (это мой тренер выбрал для меня): руки максимально широко (широко, как только можно) и назад (как только можно назад, до положения «сейчас уже упаду»); спина вверх, подбородок вперед — и отжимания!
Пока мой рекорд тут всего 12 раз.

Изменился ли я внешне?
Этот вопрос мне задают многие.
Расстрою: я не вижу в себе никаких изменений (походу и другие этого не видят: ни тренер на фитнесе, ни массажист не сделал мне комплимент «ну ты окреп!»), но может быть только чуть-чуть плечи налились (я не уверен, замеров не делал).
Но чувствую я себя покрепче, поувереннее — а это приятное чувство.

Резюмирую:

  1. 100 раз отжиманий в день — реальная задача, даже для «дохликов» (но проконсультируйтесь с врачом!)
  2. мне понравилось — я продолжаю: попробую 100 дней — до 7 апреля (а там как пойдет)
  3. моя задача отжаться к 26 марта 53 раза и может (я думаю) попробовать в один из выходных отжаться 1000 раз за день (давно об этом думал).

Присоединяйтесь!
Находите другие челенджи.
Давайте жить, бросая вызовы себе.

Так бодрее.

26 января 12:42

Драйвер. Как много в этом слове…

В некоторых моих книгах («Согласовано», «Точки контакта», «Фидбэк»…) я использую слово «драйвер».

У этого слова несколько значений.

Это может быть водитель, шофер (посмотрите фильм Baby Driver).

Те, кто с компьютером на ты, понимают под драйвером «компьютерное программное обеспечение, с помощью которого программное обеспечение (операционная система) получает доступ к аппаратному обеспечению некоторого устройства» (это я процитировал Wikipedia).

Драйвер есть и в психологии — это четко определенный способ поведения, который включается у человека в той или иной ситуации.

Для меня же драйвер — это сотрудник компании, который берется делать что-то в своей компании, он собирается, он драйвит какой-то проект, какую-то активность.
Он может драйвить инновации, клиентоориентированность, сотрудникоориентированность…

Драйвер.
Короткое, емкое, эмоциональное слово — оно мне нравится.

«Кто будет драйвером этого проекта?» — я часто задаю такой вопрос своим партнерам и коллегам.

Нет драйвера — нет работы — нет результата.

Я считаю себя драйвером практического маркетинга в нашей стране.
Роман Тарасенко — драйвер прайсинга.
Иван Черемных — драйвер правильного подхода к проектированию, маркетингу и продажам недвижимости.
Дмитрий Турусин — драйвер точек контакта….

А что и на каком уровне драйвите вы?

29 декабря 11:47

2017 год: хороший и непростой

По традиции я снова подвожу итоги года — и рекомендую сделать это каждому.
Полезно зафиксировать, что планировал и чего достиг.
Это позволяет в следующем году поднимать планку.
Это мотивирует. Это хороший пример для вашего окружения.

Итак…

Выступления

В этом году было 110 выступлений — семинары, форумы, конференции, мастер-классы…
Более 45 тысяч участников (и это только офлайн — в онлайн я разочаровался и в этом году ни разу у меня не было ни одного вебинара).

Самые запомнившиеся ивенты:

  • Synergy Global Forum в Тегеране — более 3000 участников — выступать пришлось на английском. Стресс(.
  • Tedx в Питере (первый в моей жизни) — интересный формат. Понравилось.
  • роудшоу с Клубом Клиентов Альфа-Банка по 16 городам. Ух!

Выступления перед 1000+ слушателей уже не пугают — в этом году были аудитории в 1000, 3000, 4000 участников.

Самое большое разочарование этого года: тренд от обучения смещается к фану, к развлечению, к «песням и пляскам».
Я не в тренде… посмотрим, что случится.

И еще: так как я выступал в Крыму, мне (одесситу!) на три года закрыли въезд в Украину (жалко украинских слушателей, конечно, но политика такое дело…).

Новые семинары

Придумал два новых семинара на 2018 год — «Основы практического маркетинга» (уж успел выступить с ним в корпоративном формате) и «Эффективность Номера 1». Я очень рад.

Бизнесы/проекты

Вышел из Oy-li. Оказывается, хорошо не только делать бизнесы и но и выходить из них.

Другие проекты — Манн, Черемных и Партнеры, МИФ, ЛидМашина, Krostu — радуют.

Новые книги

В этом году у меня вышли 2 новых книги:

В 2018 году планирую написать минимум 4 книги: «Вопрос на миллион»,
«Основы практического маркетинга» и две книги из «Той самой библиотеки девелопера».

Рекорд года.
За 365 дней я прочитал почти 550 деловых книг. Йе! (отдельный пост на этот тему скоро).
Планка 10 минут переносится на следующий год 🙁
Наказание — держу 11.

Итак, подведем итог.
Год был очень — очень и очень непростой…

Потому, пусть 2018 год будет лучше — для моих партнеров, для наших клиентов и для вас.