«Фидбэк»
«Фидбэк»
Игорь Манн, Елена Золина

Получите обратную связь!

Первая книга об обратной связи на русском языкеЕмкое, лаконичное изложение концепции обратной связи46 инструментов получения обратной связи
Книгу можно читать с помощью
Смартфона Планшета Эл. книги Компьютера
Кому будет полезна книга
Руководителю компании

Научитесь слушать ваших бизнес партнеров

Маркетерам

Научитесь слушать ваших клиентов

О соавторах
Елена Золина -

Елена Золина — маркетёр и постановщик

превосходного сервиса по призванию,

сервисный дизайнер, в 2002 году окончила

Челябинский государственный университет,

факультет экономики.

С 2002 по 2006 — менеджер по качеству сервиса

продуктовой сети «Молния», SPAR, Челябинск.

С 2006 по 2008 год — руководитель департамента

качества консалтингового агентства «Академия сервиса».

С 2008 по 2012 год — консультант по маркетингу

и сервису в сотрудничестве с компанией Service

Design Agency. Реализовано множество проектов

в сфере частной медицины, розничной торговли,

HoReCa, девелопмента. Преподавание в

Российско-Британском институте управления.

В 2012-2013 гг была директором по маркетингу

и сервису управляющей компании «Русский Дом»,

работала в индустриигостеприимства: в числе ее

проектов открытие трех отелей к Олимпийским

играм в Сочи: город-отель Omega (2400 номеров),

Bridge Resort 4* (700 номеров), спорт-отель

Sport Inn 3* (50 номеров).

С 2013 года — директор по маркетингу и рекламе

розничной сети магазинов формата DIY «СуперСтрой»,

«СтройАрсенал», интернет-гипермаркета Superstroy.ru.

С удовольствием помогает компаниям в постановке

превосходного сервиса, разрабатывает стандарты

качества и внедряет систему каналов обратной связи

индивидуально под специфику бизнес клиента.

Любимые сферы консалтинга — отели, рестораны,

частная медицина, розничная торговля, индустрия

красоты и здорового образа жизни.

О книге

Фидбэк в привычном понимании — это обратная связь с клиентом, но на самом деле это нечто гораздо большее. Фидбэк гораздо нагляднее любого дорогостоящего аудита показывает сильные и слабые стороны вашей компании, предложения или услуги.

Фидбэк нужно принимать с искренней благодарностью, потому что это питательная среда, которая поможет вашей компании вырасти.

Игорь Манн и Елена Золина собрали 9 каналов и 46 инструментов обратной связи. Эта книга — первая в деловой литературе всеобъемлющая классификация каналов и инструментов фидбэка.

«Фидбэк» написана в стиле бестселлера «Без бюджета»: по четкой схеме описаны 46 инструментов получения обратной связи: краткое описание, стоимость, скорость и способы включения в работу.

Почему стоит купить эту книгу?

Вы узнаете:

  • Как организовывать встречи с клиентами: День CEO, День с потребителем, Клуб потребителей
  • Каким должен быть сайт вашей компании с точки зрения обратной связи
  • Какие онлайн-инструменты работают лучше всего
  • Как создать искренний сервис и стоит ли внедрять систему «Таинственных покупателей»

Приложение «Правила работы с обратной связью» подскажет, как правильно работать с лидами, вопросами, благодарностями, идеями и критикой, которые вы получите в результате своей работы.

Выбирайте подходящие инструменты, слушайте своих клиентов, радуйте и удивляйте их своим вниманием и оперативностью — и, в конечном счете, зарабатывайте больше!

Отзывы читателей
Форма оплаты
«Фидбэк»
Стоимость

После подтверждения оплаты вам будет отправлено письмо со ссылкой для скачивания.
Eсли письмо не пришло, пишите на e.starostina@leadmachine.ru

Спасибо!

Вы оплатили заказ:
Книга «Фидбэк».
На ваш e-mail придет письмо с указанием ссылки для скачивания.
«Фидбэк»