10 ноября 13:52

Новое и революционное

Когда я, как консультант, работаю со своими клиентами, я практически всегда использую такую таблицу:

Заполнив ее с клиентом, я понимаю многое.
Нет ли у клиента крена в сторону онлайна или офлайна?
Не боится ли компания использовать новые инструменты?
Знает ли про наличие революционных инструментов?
Решается ли на их применение? (новых и революционных)…

Использую я эту таблицу (КНР-тест – классические, новые и революционные инструменты) и на своих мастер-классах.

И общий вывод, который я могу сделать – специалисты по маркетингу и руководители в общем у нас малообразованные и сильно напуганные.

Мало кто знает о новых и/или революционных инструментах.
Мало кто решается попробовать первым в своей отрасли применить новый и/или революционный инструмент маркетинга.

Хочу помочь.

Компании с большим бюджетом (от 1 млн. рублей/месяц) могут обратиться в наше рекламное агентство высоконверсионной рекламы Дмитриева и Манна (www.mann-dmitriev.ru).
Новые и революционные инструменты – один из двух наших «коньков».
Обращайтесь к нам – и мы подберем и «включим» хорошие, правильные новые и революционные инструменты для вашей компании.
Удивите отрасль.
Удивите конкурентов.
Удивите клиентов.
Удивитесь результатам сами.

А наш первый «конек» — мы заставляем рекламные бюджеты работать на 100%. Поскольку это непросто – см. карту ниже – мы фокусируемся на компаниях с большим бюджетом, там результат заметен практически сразу. Клиенту и нам приятно.

Компании без бюджета и компании с небольшим бюджетом должны запастись терпением. К концу 2015 году я хочу выпустить книгу с названием «Новые и революционные: инструменты маркетинга для привлечения, удержания и работы с клиентами».

Она будет написана в стиле «Маркетинг без бюджета» — описание инструмента, как его применять, эффект, исполнитель…

Стоить книга будет дорого. Готовьтесь.

Я думаю, вы многое бы отдали, чтобы я «развернул» эту карту для вас:

Но вы можете получить ее (карту) бесплатно, а потом и книгу —  если станете соавтором.

С вас описание инструмента – с меня  включение в книгу плюс экземпляр в подарок.

Если вы «владелец» такого инструмента или сервиса или вы новатор и сейчас используете что-то новое/революционное и вам не жалко им поделиться – шлите краткий анонс инструмента на mann@m-i-f.ru

Я отвечу быстро.

Да здравствует новое.

15 октября 14:13

Голосуем за книжную премию Рунета!

http://www.ozon.ru/premia/
Там много наших достойных книг — но я волнуюсь за «Номер 1» 🙂
Пожалуйста, отдайте голос за нее.
Всем Номерам 1 будет радостно!

29 августа 09:02

Подарок от издательства Pushbooks для своих читателей

Летний сезон подходит к концу и начинается бизнес-сезон. Именно поэтому мы объявляем скидку на нашу первую книгу «Клиентогенерация. Как построить идеальную воронку продаж и получить клиентов на всю жизнь».

Книга идеально подойдет для:

• руководителей;
• компаний с невыстроенной системой продаж;
• B2B-компаний с «длинными» продажами.
• Из книги вы узнаете:
• как построить воронку продаж, как наладить работу между маркетингом и продажами, как организовать комплексные продажи.

Спешите! Скидка действует до 1 сентября.

22 августа 12:29

Про тест рукописи «Фидбэк»

Хорошие новости для нас с Еленой (моим соавтором) — 103 заявки от тестеров!
Я такого не помню.
Значит, тема актуальная — и со временем мы угадали.

Плохие новости — я выбрал только 25 человек.
И вчера написал им.
Перед остальными хочу извиниться — не могу отправить вам рукопись по той или иной причине.

Но снова хорошая новость — перед новым годом книга выйдет!
И вы сможете начать работать по ней — слушая и слыша своих клиентов.

18 августа 11:49

Скоро, скоро… «Быстрый маркетинг»

В сентябре я и Алекс Левитас сдаем в издательство «Манн, Иванов и Фербер» нашу совместную книгу с рабочим названием «Быстрый маркетинг».

Если коротко — она о том, как можно получить быстрый результат (увеличить продажи, доходы, оборот) с помощью инструментов маркетинга.

Горизонт реализации инструментов маркетинга, о которых мы расскажем, – от одного дня до одной недели (иногда — одного месяца).

Вы делаете — и вы быстро получаете результат.

Открываю вам вступление (см. ниже) — некий тизер, который, уверен, заставит вас поставить книгу в «лист желаний».

Мы научили многих делать маркетинг без бюджета (надеюсь, вы читали наши книги «Больше денег от вашего бизнеса» и «Маркетинг без бюджета»?) Теперь мы хотим поделиться опытом, как получать увеличение оборота быстро (книга «Быстрый маркетинг»).

Конечно же, не все маркетинговые инструменты увеличивают оборот быстро – поэтому я рекомендую вам изучить еще и мой новый пушбук «Прибавить оборотов!»

Ждите с нами!

Вступление к книге

Идея написать эту книгу у нас появилась давно, еще в 2012 году.

Но, как всегда, времени у нас на книгу не хватало.

Мы были востребованы – как спикеры, и как консультанты.

Хорошо продавались наши книги «Больше денег от вашего бизнеса» и «Маркетинг без бюджета».

Ситуация была в экономике в целом неплохой.

В общем, идея быстрого маркетинга была интересной – но тогда невостребованной.

Но вот настал 2014 год — и снова кризис, спад продаж – тяжелые времена.

И мы вернулись к написанию этой книги.

Уверены, что она найдет своего читателя – сейчас очень многим нужны быстрые деньги, быстрые результаты – а значит и быстрый маркетинг.

Книгу разделена на 8 разделов – и в них вы найдете множество способов, инструментов и идей быстрого роста продаж с помощью маркетинга.

Вот эти разделы:

1. продукты и услуги
2. каналы продаж
3. ценообразование
4. продвижение
5. клиенты
6. точки контакта
7. позиционирование
8. процессы

В конце книги вы найдете приложение, в котором вы снова увидите все эти возможности, сгруппированные в несколько временных срезов – что вы можете сделать за день (да, за один день!), одну неделю и за один месяц.

И еще мы хотим попросить вас о трех одолжениях.

Во-первых, не считайте, что эта книга и быстрый маркетинг заменят вам маркетинг вообще.

Маркетинг – это Байкал, а наша книга – кружка воды, когда вы умираете от жажды.

Во-вторых, не увлекайтесь быстрым маркетингом.

Он, как мы уже говорили, не заменяет маркетинг – и обладает рядом недостатков.

Многие действия делаются в спешке (отсюда и стресс, и возможные ошибки).

Многие активности (например, выход в регионы или скидки) дают вам быстрый приход денег, но «съедают» вашу маржу.

В общем, быстрый маркетинг – как фастфуд, как перекус на ходу – хорош для определенных ситуаций, а в целом хорошо питаться регулярно и правильно.

Но в нашей стране…

И в-третьих, просто чтение не даст вам никаких результатов.

Читая книгу, примеряйте на себя – и, главное, внедряйте.

Для кого это книга?

Она для предпринимателей, руководителей компаний, акционеров и собственников, коммерческих директоров и маркетеров – которым нужны быстрые результаты от маркетинга.

• Быстро читаете.
• Быстро делаете.
• Быстро получаете результаты.

Ситуаций (когда нужны быстрые результаты, быстрые деньги) пять.

Новое назначение

Вас назначили на новую должность и вам хочется себя показать с самой лучшей стороны (а кому не хочется?).

Конец отчетного периода

Наступает конец отчетного периода (месяц, квартал, год, пятилетка), а вы компания (или вы) не выполняете план

Несезон

Не меньше половины компаний, работающих в России, зависят от сезонного спроса.

А когда несезон, то падает спрос и падают продажи – и что-то нужно быстро делать.

Нужны деньги

Время от времени возникают ситуации, когда компании нужен кэш – деньги для развития, для инвестиций в новые проекты или решения каких-то проблем (компании или собственника).

И, как правило, деньги нужны быстро.

Спад продаж

Причинами спада продаж может быть тот же несезон, обострившаяся конкуренция, кризис, рецессия. И какой бы не была причина – нужно что-то делать.

Эта книга поможет вам – какой бы не была ситуация – увидеть все возможности для быстрого роста продаж с помощью инструментов маркетинга.

===

Мы уверены, книга вам понравится!

6 августа 12:07

О новой книге «Фидбэк» (и нам нужны тестеры)

Ох и мучались мы с ней… Я и Елена Золина, мой соавтор по новой книге, работали над этой книгой больше полутора лет… Мы все никак не могли подобрать правильный формат… все-таки новая территория – не было еще книг на эту тему.

Но правильный формат найден, книга дописывается и скоро мы сдадим ее издательству «Манн, Иванов и Фербер».

Эта книга об обратной связи, или как ее называют в англоязычных странах, фидбэк.

Мы решили, что рабочее название книги останется немного непонятным, но хлестким и привлекательным (к дедлайну привыкли, привыкнем и к фидбэку), а все остальное объяснит подзаголовок.

Ниже несколько вопросов и ответов из вступления к книге: 

Зачем компании нужна обратная связь?

Научно на это ответ дали сотни, а то и тысячи научных монографий. И многое запутали…

С практической точки зрения все просто.

Когда у вас включены все каналы обратной связи, то ваша компания не пропустит ни одну жалобу, идею, вопрос, лид (наводку на потенциального клиента) или позитив – от каждой  важной для вас целевой аудитории!

От кого можно получать обратную связь? (целевые аудитории)

Отметьте и допишите, кто важен для вас:

☐ Сотрудники.

☐ Соискатели

☐ Бывшие сотрудники

☐ Покупатели.

☐ Клиенты-фанаты.

☐ Потенциальные покупатели.

☐ Бывшие клиенты.

☐ Поставщики.

☐ Бизнес-партнеры.

☐ Блогеры

☐ Журналисты

☐ Инвесторы

☐ ___________

☐ ___________

 Нужных вам аудиторий может быть больше – но для начала будет хорошо, если вы начнете слушать ваши приоритетные, ключевые аудитории.

Далее по тексту – для удобства — мы будем использовать слово «Клиенты», если это не будет оговорено  особо.

Зачем компании обратная связь?

Жалобы показывают, что вы делаете не так, что вы делаете плохо или не делаете вообще.

Получив жалобу, вы должны:

—       начать делать что-то,

—       делать это так, как надо,

—       и делать хорошо! 

Идеи Клиентов помогут вам стать лучше, сэкономить, работать эффективнее, заработать больше денег.

Клиенты будут продолжать вам дарить идеи, если вы их будете слушать и слышать.

И если вы не приняли от Клиента идею в первый раз, он не будет дарить вам ее во второй раз. 

Лиды – это наводки на Клиента, фактически это деньги.

А кто же будет отказываться от денег, находясь в здравом смысле и прочитав нашу книгу? 

Вопросы. На вопросы нужно отвечать.

Попробуйте не отвечать на вопросы своего супруга (супруги), игнорировать вопросы ваших родителей или детей…

Представили ситуацию?

То же будет и с Клиентами. 

Позитив. Зарубежная статистика говорит о том, что на один позитивный отзыв, поступивший в компанию, приходится 15 жалоб.

В России с позитивом еще хуже – и если мы не будем обращать внимание на позитив, он вымрет окончательно!

Давайте благодарить Клиентов, которые сказали нам спасибо.

Давайте благодарить сотрудников, которые заслужили это спасибо.

И, конечно, усиливать моменты в работе, за которые нам говорят спасибо – преумножать их, мультиплицировать.

Ну и, конечно, пиарить их немного (да простят меня за этот глагол пиарщики).

Как лучше получать, собирать и обрабатывать обратную связь?

Лучше, если вся обратная связь будет стекаться к одному сотруднику – директору по клиентоориентированности, менеджеру по маркетингу, маркетеру-аналитику или к руководителю компании.

Как можно организовать прием обратной связи от Клиентов?

Мы нигде не встречали классификации каналов обратной связи – поэтому хотим предложить вам свою.

Вот какими могут быть каналы обратной связи: … тут должна быть карта каналов, способов и технологий обратной связи (укрупненно их 28) – но мы столько мучились над ней, что увидят ее только тестеры и читатели книги.

И теперь о тестерах.

Нам нужны руководители компаний и маркетеры, которые понимают ценность обратной связи и которые могли бы дать фидбэк по книге (идеи и замечания нами будут приветствоваться больше, чем благодарности), добавить что-то ценное…

Если вы именно такой человек, то напишите мне – кто вы, где вы работаете, кем и почему вам интересно прочитать эту книгу в черновике.

mann@silauma.ru

И если все совпадет, то в течение 10 дней я перешлю рукопись вам.

Вы не пожалеете, что прочитаете ее одним из первых 🙂

4 июля 09:28

О зубах, подарках и книгах

У одного стоматолога спросили: «Какие зубы надо чистить особенно тщательно?».
Тот, не задумываясь, ответил: «Те, которые вы хотите сохранить».

Каким клиентам стоит дарить подарки?
См. подсказку выше.

Мы все слышали утверждение, что клиента дешевле сохранить, чем привлечь – и разные источники, говорят, что делать это дешевле от 3 до 10 раз.

Так почему же мы экономим на внимании и подарках нашим клиентам и бизнес партнерам?

Сейчас популярной отговоркой является кризис.

«Кризис! Какие подарки?!»
«У нас нет денег, чтобы подарить клиентам подарки на новый год».
«Мы сокращаем бюджет».

В общем, что только не услышишь от отделов маркетинга, одной из задач которых является заказ новогодних подарков.

Я спросил читателей своей твиттера (#mannketing), что они подумают, если их партнер, который из года в год дарил им подарки, вдруг ничего не подарит им на новый год.

Вот варианты ответов:

«Забыли».
«Замотались».
«Сокращают расходы».
«Я больше им не интересен».
«Я больше не ценный клиент».

Вы правда хотите, чтобы ваши клиенты так подумали о вас и вашей компании?

Они (клиенты и партнеры) вам больше не нужны?

Берегите зубы.
Цените клиентов.
Дарите подарки.

Дорог не подарок… Дорог клиент.

9 июня 16:40

О роли деловой книги в жизни сотрудников и руководителей компании — и в улучшении мира

Когда девять лет назад мы создавали «Манн, Иванов и Фербер», нашими конкурентами были другие издательства — и в первую очередь «Альпина».
Теперь мы играем на равных.

И догадайтесь, кто сейчас наш самый злостный конкурент?
У вас три попытки.
Раз… Так, мимо.
Два?.. Нет.
Три?.. Еще раз нет.

Наш самый злостный конкурент сегодня — это нежелание людей читать деловые книги.

Не читают студенты.
Не читают сотрудники.
Не читают руководители.
Не читают предприниматели.

Зачем все-таки читать книги?

Мы уже столько раз писали об этом, что я мгновенно назову основные причины.

Вы становитесь умнее (проверьте, почитайте «Территорию заблуждений»).
Вы становитесь образованнее и эрудированнее (например, читали ли вы «Как люди думают»?).
Вы узнаете, что делать и как делать в той или иной рабочей ситуации («Маркетинг без бюджета» или «Точки контакта»).
Вы зажигаетесь («Номер 1» или «18 минут»).
Как результат, вы продвигаетесь по карьерной лестнице быстрее и зарабатываете больше.

С персональной мотивацией понятно.

А вот зачем нужно покупать книги (библиотеки) сотрудникам?
Зачем дарить книги (библиотеки) клиентам и партнерам?
Зачем поддерживать выход книг?

Вот небольшая карта, которая даст ответ на эти вопросы.

Начнем с сотрудников.

Книги учат и мотивируют вашу команду, так же как и вас лично.

Посмотрите на Германа Грефа и «Библиотеку Сбербанка» — и попробуйте возразить, что это не работает.

Предоставьте вашим сотрудникам возможность читать в любое время, в любом месте и с любого гаджета.

Корпоративный университет ОАО «МТС» открыл доступ к электронной библиотеке каждому сотруднику своей огромной команды.
Новые знания стали доступны сотрудникам всех регионов России с любого мобильного устройства: смартфона, планшета, ноутбука. 

Заставляйте сотрудников читать.
Например, попробуйте хоть раз провести в своей компании «Книжный клуб» (его описание есть практически в любой книге, выпущенной нами в этом году) — и вы точно захотите сделать это традицией.
Если они читают — значит, они думают, значит, они действуют по-другому!

Многие компании используют книги в качестве посттренинговой поддержки, чтобы закрепить материал.

Госкорпорация «Росатом» дарит книги по итогам тренингов и семинаров. Например, провели тренинг по методам управления Джека Уэлча — подарили книгу «Джек Уэлч. Мои годы в GE».

Подарите хорошую книгу вашим сотрудникам на день рождения компании — и в долгосрочной перспективе это будет гораздо лучшим подарком, чем очередная майка или кружка.

Например, банк «Европейский» подарил на прошлый Новый год всем своим сотрудникам, партнерам и клиентам замечательную книгу «В этом году я…» — и я уверен, что для многих прочитавших ее год будет гораздо удачнее, чем предыдущий.

Некоторые книги становятся у наших корпоративных клиентов культовыми.
Например, «Доставляя счастье», «От хорошего к великому» или «Оставь свой след в жизни».
Такие книги помогают им набирать в компанию правильных людей, поддерживать корпоративную культуру и нужный деловой настрой.

Так,  в автомобильном холдинге «Атлант-М» каждому новому сотруднику вручают книгу «Клиенты на всю жизнь».
Если ты еще не читал ее, то за время испытательного срока должен прочитать и сдать по ней экзамен.
Сдал? Добро пожаловать в «Атлант-М».

Еще раз: хорошие деловые книги учат и мотивируют вашу команду, ваших сотрудников.
Они не заменяют комплексное обучение и мотивацию — но великолепно их дополняют.

Теперь — клиенты и партнеры.

Книга — прекрасный инструмент маркетинга.

Оригинальный.
Персональный.
Долгоиграющий.

Книга помогает во всех аспектах работы с клиентами и партнерами.

Она помогает привлекать клиентов и партнеров (каждый знает,  что к новому клиенту лучше с пустыми руками не приходить).

Для привлечения клиентов вы можете использовать промокоды, электронные, аудио- или бумажные книги или даже целые библиотеки.
Так компания Oy-li (консалтинг в области продаж) дарит своим новым клиентам «Библиотеку продаж Oy-li».

Клиент заказывает аудит продаж — и пока Oy-li проводит аудит, внедряет новые стандарты продаж, помогает увеличивать продажи, сотрудники и руководители компании-заказчика читают полезные книги и «заряжаются» на улучшения и изменения.

Книги помогают в работе с ключевыми клиентами и партнерами.

Подарите им хорошую книгу – с пожеланиями, чтобы все было «лучше и лучше» — и если они успешно применят идеи из нее на практике, вы увеличите свои продажи автоматически.

Люди помнят тех, кто помог им вырасти.

Книги помогают удерживать клиентов  (подарки и обучение — базовые инструменты программ лояльности — фактически синонимы термина «деловая книга»).

И еще книги помогут вам вернуть клиента или партнера.

Агентство PR PARTNER отправило пяти своим прежним клиентам с курьером  книгу «Возвращенцы» с извинениями и просьбой вернуться… Результат?
Три клиента возобновили работу с агентством.

И еще.
Когда вы поддерживаете выпуск любой книги — вы становитесь меценатом.
Вы делаете доброе и полезное дело — и как ни крути, оставляете след в истории. Хороший след.

Читатели, сотрудники, клиенты и партнеры скажут вам за это спасибо.
БОЛЬШОЕ СПАСИБО.

И мы тоже.

Пожалуйста, свяжитесь с моими коллегами (контакты ниже) — и они помогут вам сделать доброе дело. Или дела.

Читайте и дарите больше хороших книг!

Читатели, компании и мир станут лучше. И вы тоже.

Игорь Манн

Звоните: +7 (495) 792-43-72 — Любовь Кузьминых

Пишите: b2b@m-i-f.ru

Сайт: http://www.b2b.mann-ivanov-ferber.ru/

26 мая 12:05

«Если вы есть – будьте первыми. Первым труднее и легче!»

Один из читателей книги «Номер 1» — Вячеслав Макович – прислал мне благодарственное письмо и стихотворение Роберта Рождественского.

Я раньше никогда не встречал это стихотворение – но я полностью согласен с Вячеславом — оно может быть отличным эпиграфом для следующего (уже третьего) издания «Номер 1».

Если вы есть – будьте первыми,
Первыми, кем бы вы ни были.
Из песен – лучшими песнями,
Из книг – настоящими книгами.

Первыми будьте и только!
Пенными, как моря.
Лучше второго художника
Первый маляр.

Спросят вас оробело:
«Кто же тогда останется,
Если все будут первыми,
Кто пойдет в замыкающих?»

А вы трусливых не слушайте,
Вы их сдуйте как пену,
Если вы есть – будьте лучшими,
Если вы есть – будьте первыми!

Если вы есть – попробуйте
Горечь зеленых побегов,
Примериваясь, потрогайте
Великую ношу первых.

Как самое неизбежное
Взвалите ее на плечи.
Если вы есть – будьте первыми,
Первым труднее и легче!

30 апреля 10:00

«Номер 1». Последний патрон

На прошлой неделе я заглянул на страничку своей новой книги — 18 положительных рецензий.

И две отрицательных — которые вы на страничке книги не найдете, но я уже о них писал (номер 1 критики не боится).

18:2
Мы выиграли.

Первый тираж поставил рекорд продаж по скорости и, вероятнее всего, книга станет не только блокбастером, но и бестселлером и лонгселлером, а может быть и вау-книгой (это наша внутренняя терминология. Вау-книгой мы называем книгу с высоким потенциал больших и длинных продаж — таких менее 10% среди всех наших книг).

Я очень надеюсь, что книгу прочитает как можно больше читателей — самых разных профессий!
Так хочется, чтобы в нашей стране было как можно больше профессионалов, номеров 1.
Если даже у вас не получится стать номером 1, вы просто станете лучше — гарантировано.
Так что — купите и прочитайте (и, конечно, действуйте).

Да, почему последний патрон?

Я больше не собираюсь продвигать, рекламировать и пиарить «Номер 1».

Хороший продукт в продвижении не нуждается
(дорогой Александр Репьев, воздержись от комментариев, пожалуйста.
Сколько можно дуться за то, что мои коллеги отказали вам в издании вашей замечательной (без иронии!) книги? Пора нас уже простить и полюбить — ведь согласись, то что мы делаем, это классный маркетинг!).