6 августа 12:07
О новой книге «Фидбэк» (и нам нужны тестеры)
Ох и мучались мы с ней… Я и Елена Золина, мой соавтор по новой книге, работали над этой книгой больше полутора лет… Мы все никак не могли подобрать правильный формат… все-таки новая территория – не было еще книг на эту тему.
Но правильный формат найден, книга дописывается и скоро мы сдадим ее издательству «Манн, Иванов и Фербер».
Эта книга об обратной связи, или как ее называют в англоязычных странах, фидбэк.
Мы решили, что рабочее название книги останется немного непонятным, но хлестким и привлекательным (к дедлайну привыкли, привыкнем и к фидбэку), а все остальное объяснит подзаголовок.
Ниже несколько вопросов и ответов из вступления к книге:
Зачем компании нужна обратная связь?
Научно на это ответ дали сотни, а то и тысячи научных монографий. И многое запутали…
С практической точки зрения все просто.
Когда у вас включены все каналы обратной связи, то ваша компания не пропустит ни одну жалобу, идею, вопрос, лид (наводку на потенциального клиента) или позитив – от каждой важной для вас целевой аудитории!
От кого можно получать обратную связь? (целевые аудитории)
Отметьте и допишите, кто важен для вас:
☐ Сотрудники.
☐ Соискатели
☐ Бывшие сотрудники
☐ Покупатели.
☐ Клиенты-фанаты.
☐ Потенциальные покупатели.
☐ Бывшие клиенты.
☐ Поставщики.
☐ Бизнес-партнеры.
☐ Блогеры
☐ Журналисты
☐ Инвесторы
☐ ___________
☐ ___________
Нужных вам аудиторий может быть больше – но для начала будет хорошо, если вы начнете слушать ваши приоритетные, ключевые аудитории.
Далее по тексту – для удобства — мы будем использовать слово «Клиенты», если это не будет оговорено особо.
Зачем компании обратная связь?
Жалобы показывают, что вы делаете не так, что вы делаете плохо или не делаете вообще.
Получив жалобу, вы должны:
— начать делать что-то,
— делать это так, как надо,
— и делать хорошо!
Идеи Клиентов помогут вам стать лучше, сэкономить, работать эффективнее, заработать больше денег.
Клиенты будут продолжать вам дарить идеи, если вы их будете слушать и слышать.
И если вы не приняли от Клиента идею в первый раз, он не будет дарить вам ее во второй раз.
Лиды – это наводки на Клиента, фактически это деньги.
А кто же будет отказываться от денег, находясь в здравом смысле и прочитав нашу книгу?
Вопросы. На вопросы нужно отвечать.
Попробуйте не отвечать на вопросы своего супруга (супруги), игнорировать вопросы ваших родителей или детей…
Представили ситуацию?
То же будет и с Клиентами.
Позитив. Зарубежная статистика говорит о том, что на один позитивный отзыв, поступивший в компанию, приходится 15 жалоб.
В России с позитивом еще хуже – и если мы не будем обращать внимание на позитив, он вымрет окончательно!
Давайте благодарить Клиентов, которые сказали нам спасибо.
Давайте благодарить сотрудников, которые заслужили это спасибо.
И, конечно, усиливать моменты в работе, за которые нам говорят спасибо – преумножать их, мультиплицировать.
Ну и, конечно, пиарить их немного (да простят меня за этот глагол пиарщики).
Как лучше получать, собирать и обрабатывать обратную связь?
Лучше, если вся обратная связь будет стекаться к одному сотруднику – директору по клиентоориентированности, менеджеру по маркетингу, маркетеру-аналитику или к руководителю компании.
Как можно организовать прием обратной связи от Клиентов?
Мы нигде не встречали классификации каналов обратной связи – поэтому хотим предложить вам свою.
Вот какими могут быть каналы обратной связи: … тут должна быть карта каналов, способов и технологий обратной связи (укрупненно их 28) – но мы столько мучились над ней, что увидят ее только тестеры и читатели книги.
И теперь о тестерах.
Нам нужны руководители компаний и маркетеры, которые понимают ценность обратной связи и которые могли бы дать фидбэк по книге (идеи и замечания нами будут приветствоваться больше, чем благодарности), добавить что-то ценное…
Если вы именно такой человек, то напишите мне – кто вы, где вы работаете, кем и почему вам интересно прочитать эту книгу в черновике.
И если все совпадет, то в течение 10 дней я перешлю рукопись вам.
Вы не пожалеете, что прочитаете ее одним из первых 🙂
10 июля 13:00
Как подружиться с клиентами с помощью SMM
Мои коллеги из Лидмашины подготовили хороший кейс «Как подружиться с клиентами с помощью SMM»
http://www.slideshare.net/LMachine/smm-33541640
Рубрика: Интересное, Новости
30 июня 13:34
Смарт Курс – дело благородное
Ребята из проекта Смарт Курс работают с подростками, занимаются развитием навыков осознанного выбора профессии, финансовой грамотности, ораторского мастерства, плюс, проводят поддерживающие мастер-классы для родителей по той же тематике.
Проектов, которые занимаются подростками в России – по пальцам пересчитать.
Молодцы они, что взялись за эту работу.
На лето у них запланировано много мероприятий в Москве. Есть из чего выбрать.
Рекомендую.
Расписание по ссылке: http://smartcourse.timepad.ru/events/future/
Если введете код imann или скажите, что от меня – будет скидка.
5 июня 13:26
Интересный проект: National Sailing Wellness Days
Наше издательство выпускает немало книг о том, как перезагрузить свою жизнь. Мои тренинги созданы для того, чтобы изменить взгляд людей на многие вещи и стать лучшими в чем-то.
Это чудесно, когда одна книга или один тренинг может вдруг перевернуть жизнь целого человека с ног на голову (или, напротив, вернуть с головы на ноги?) и заставить его взглянуть на мир совсем по-другому. Но, скажу вам честно, это бывает довольно редко.
Потому что для того, чтобы перезагрузиться по полной и сформировать свои привычки и правильное отношение к жизни, нужно много и серьезно работать над собой.
А для этого мало одной – пусть даже великолепной! — книги или одного – пусть даже мегаэффективного (а других у меня нет :-)) — тренинга.
Мои друзья из компании Health&Sailing разработали целую программу перезагрузки жизни и гармонизации всех ее аспектов и на ее основе создали проект National Sailing Wellness Days.
Представьте… (подождите с быстрым чтением дальше)… что в течение 10 дней вы отдыхаете на парусной яхте… выходите в море… дышите свежим воздухом… а в это время над вашими телом, мозгом и духом работает большая команда из фитнес-тренеров, диетологов, бизнес-консультантов, психологов, сомнологов и даже хореографов.
И это все называется «акванаром».
А спустя 10 дней вы возвращаетесь домой и уже не заставляете себя питаться правильно, заниматься спортом, хорошо высыпаться и позитивнее смотреть на жизнь — вы просто делаете это естественно, без лишних усилий и с удовольствием.
Если вы СЕРЬЕЗНЫЙ человек, у которого много задач и идей, но периодически возникает мысль о том, что на что-то просто «нет времени», я рекомендую уже сейчас запланировать отпуск на октябрь.
Второй акванар проекта National Sailing Wellness Days пройдет осенью в Греции. Уверен, что этот отдых покажется вам гораздо приятнее, интереснее и полезнее, чем релакс на пляжах Таиланда или Турции.
В программе акванара предусмотрено свободное от занятий и тренингов время, так что рекомендую взять в поездку мою книгу «Номер 1. Как стать лучшим в том, что ты делаешь». Она прекрасно дополнит идею проекта – когда вы по итогам акванара научитесь лучше управлять своей жизнью и не зацикливаться на ненужных вещах, будет проще действовать и становиться «номером 1».
Подробнее о проекте – на сайте www.healthandsailing.ru.
PS скажите кодовое слово «Манн» — и получите скидку в 250 евро. Этого должно хватить на книгу «Номер 1» 🙂
Рубрика: Интересное, Новости
2 июня 16:22
Интересно. Качественно. И бесплатно.
В первых двух пунктах уверен 100%.
Но зачем Эдуард делает это бесплатно?.. не понимаю.
То, о чем он будет говорить, надо продавать — и за большие деньги.
А пока ловите момент!
Рекомендую.
Рубрика: Интересное, Новости
15 мая 11:47
Почему я становлюсь акционером Oy-li?
10 лет назад с партнерами я организовал консалтинговую компанию «Маркетинг машина» — мы занимались всем офлайн маркетингом.
5 лет назад я понял, что недостаточно давать своим клиентам только улучшение их офлайн маркетинга — так появились «ЛидМашина».
3 года назад я понял, что клиентам недостаточно улучшать маркетинг онлайн или маркетинга офлайн — так появилась компания «Сила Ума», куда входят компании «Маркетинг машина» и «ЛидМашина», обеспечивающие своим клиентам комплексную маркетинговую поддержку.
Но очень часто нашим клиентам нужно было улучшать не только маркетинг, но и продажи.
Я три года работал коммерческим директором, понимаю, как это делается — и у меня для решения проблем моих клиентов были успешные альянсы и с компанией Константина Бакшта, и с компанией Радмило Лукича…
Но все это были джентельменские соглашения, разовые проекты… Мне же хотелось всегда, комплексно отвечать за результаты, за улучшение не только маркетинга, но и продаж.
Помог нетворкинг 🙂
Встретившись с Екатериной Уколовой из компании Oy-li и поговорив с ней «за жизнь», я увидел тот подход, который — если я создавал компанию, занимающуюся улучшением продаж — я бы использовал сам.
Еще встреча, еще встреча… разговор с командой Кати — и я решил стать акционером компании, которую Катя основала несколько лет назад.
Это будет win-win.
Выиграют наши клиенты — у нас отличное комплексное предложение, которого нет больше ни у кого. И вряд ли появится.
Выиграет компания Oy-li — я смогу добавить свою экспертизу в работу команды, Oy-li сможет использовать лиды компаний «Маркетинг Машина» и «ЛидМашина» и наши маркетинговые наработки.
Выиграет «Сила Ума» — мы сможем использовать лиды Oy-li, Oy-li научит нас правильно продавать (нам тоже не помешает увеличение продаж в три раза).
И выиграет рынок — уже сейчас мы готовим с Екатериной совместные книги и конференцию «Перезагрузка отделов маркетинга и продаж: увеличиваем продажи в 3 раза или больше — с гарантией» (ждите целевую страницу).
Будут ли проигравшие?
Посмотрим.
Рубрика: Интересное, Новости
23 апреля 10:00
Малышева про обувь МВТ
http://youtu.be/WPkz7hgMRXE
Я сам фанат.
Рекомендую: www.swiss-shoes.com
9 апреля 11:02
Эпический пост про интернет-маркетинг
Мой партнер по «ЛидМашине» Виталий Мышляев в своем блоге выдал эпический пост об организации маркетинга — который я всемерно и всячески рекомендую прочитать.
И, конечно, не забудьте на его блог подписаться.
Оно того стоит!
Рубрика: Интересное, Новости
4 апреля 16:18
Если в Санкт-Петербурге или рядом — планируйте обучение в «Активном мире»
Мой провайдер в Питере компания «Активный мир» радует Северо-Запад фейерверком классных тренингов:
Учитесь! Учитесь у лучших.
Рубрика: Интересное, Новости
18 февраля 17:00
Трендом становится, однака
Что меня радует в последние недели, так это одержимость некоторых участников внедрять идеи семинаров.
Кто-то прямо в аудитории клянется (было, было такое — и не раз).
Кто-то с начальником на спор идет: http://v-goretskiy.livejournal.com/13343.html
Хороший тренд.
Знать, что делать.
Знать, как делать.
Взять и сделать!
Рубрика: Впечатления, Интересное