14 ноября 16:08
Wow! Что такое «вау» и как его сделать?
Американское словечко «вау» (wow!) уверенно вошло в наш лексикон.
Что оно означает, как его лучше перевести?
Вариантов (цензурных) немало.
Ваще!
Великолепно!
Во даёте!
Вот это да!
Грандиозно!
Здорово!
Класс!
Классно!
Круто!
Круть!
Несравненно!
Неподражаемо!
Ого!
Огонь!
Отлично!
Офигительно!
Поразительно!
Потрясающе!
Прекрасно!
Прикольно!
Супер!
Талант!
Удивительно!
Ух!
Фантастика!
Ярко!
Вопрос: часто ли слышите эти слова от своих коллег по работе и — главное — клиентов?
Если нет, то нужно научиться высекать вау, как высекают искру.
Сделать для этого можно всего несколько вещей:
1) превысить их ожидания (алгоритм тут простой: понять ожидания, зафиксировать, потом превысить).
2) сделать приятный, полезный подарок, бесплатное дополнение к заказу (вау гарантировано).
3) правильно нейтрализовать негатив (прочитайте «Фидбэк» — научитесь это делать)
4) работать оригинально, нестадартно, не как все (да это сложно — но это реально огонь!).
Мы начали с английского — им и закончим: make love, not war wow, not just business.