12 октября 15:45

Делай как мы! Первый годовой отчет положительных эмоций Krostu

 

Напомню: сервис krostu.com — это 100+ инструментов, сервисов, услуг и технологий, каждая из которых увеличивает продажи, повышает личную эффективность и/или эффективность бизнеса. В нем мы собрали лучшие инструменты и «упаковали» их в удобный для понимания и реализации формат.

8 октября 2016 года сервису исполнился годик.

Главное достижение, главный результат любого стартапа — это финансовый результат. Тут все не так уж плохо: мы прибыльны с 7 месяца работа.

И сразу же — наши главные «недостижения» (они не секрет):

• мы хотели получить 150 клиентов, а получили в три раза меньше
• мы так и не смогли заставить/замотивировать наших клиентов внедрять инструменты. Конечно, знания — сила, но только примененные знания — это огонь! (как любит говорить один из наших учредителей). У нас это получается пока только с ВИП-клиентами. Мы этим расстроены и озадачены, как решить эту проблему.

На этом можно было бы поставить точку, но я хочу «удариться» в некоторые подробности и детали при подведении итогов, чтобы подарить читателю определенные инсайты и идеи.

Один из инструментов, которые мы рекомендуем (среди других 100+), это «годовой отчет положительных эмоций». В его формате я и делаю наш отчет.

Итак, давайте посмотрим, что хорошего мы сделали для клиентов за первый год нашей работы и что хорошего мы запланировали (и вопрос к читателю — а что хорошего вы сделали для своих клиентов в 2016 году?)

Уже 100 инструментов

За первый год работы в личном кабинете клиентов Krostu мы разместили ровно 100 инструментов, которые помогают компаниям и предпринимателям расти. Каждый описан в удобной карточке, из которой легко понять пользу, потребность и возможность использовать этот инструмент именно в бизнесе клиента.

Что будет в 2017 году?

• еще более удобная карточка
• появится геймификация, стимулирующая делать еще и еще больше
• появится привязка к воронке продаж…

 

DIY — инструменты, которые можно сделать самостоятельно

От наших клиентов мы получили множество пожеланий добавить в базу инструментов те, которые можно внедрить самостоятельно (без внешней помощи наших партнеров-поставщиков).

Уже сейчас в личном кабинете уже есть 10 инструментов, которые можно сделать самостоятельно. Для этих инструментов у нас появился специальный тэг «DIY/cделай сам».

Что будет в 2017 году?

• мы будем стараться выдерживать пропорцию бесплатных инструментов к платным 2 к 1 (на один платный инструмент — два бесплатных) — и, как и раньше, хороший инструмент будет приходить к нашим клиентам еженедельно (т.е. тот, кто купит сервис на этой неделе уже получит доступ к 100 инструментам сразу и 52 инструмента в течение года)
• появится предварительное тестирование бесплатных инструментов «на живых клиентах» и их отзывы об эффективность применения этих инструментов…

 

Входной аудит, индивидуальный подбор инструментов и пушинг

При старте сервиса мы предлагали нашим первым клиентам пройти аудит отдела продаж у компании Oy-Li и аудит сайта у компании «Лидмашина».

А в  этом году мы добавили еще и аудит маркетинга, который проводим сами по специально разработанной системе, позволяющей клиенту осознать некоторые важные моменты об его бизнесе, а нашему пуш-менеджеру индивидуально подобрать инструменты роста для каждого клиента.

Кстати, push-менеджер тоже появился у нас не сразу, а где-то во втором квартале работы сервиса (а это еще одно полезное новшество) — и его задача помогать нашим клиентам подобрать правильные инструменты и напоминать о необходимости их внедрения.

Что будет в 2017 году?

• мы еще тщательнее будем делать входной аудит компаний — клиентов. Лучше аудит — лучше подборка инструментов
• пушинг станет еще активнее, пуш-менеджеров станет больше, мы начнем использовать геймификацию и очень интересные призы для тех, кто внедряет максимально много и максимально эффективно…

 

Мы слушаем — и мы слышим

Летом мы провели NPS исследование среди наших клиентов — и получили низкую оценку (признаемся, мы ушли в минус) и, как следствие, очень ценную информацию о том, как сделать сервис еще лучше и еще полезнее (в частности, по просьбе клиентов мы добавили возможность проводить оплату физическим лицам всеми удобными способами от Яндекс.Деньги до кредитных карт).

Что будет в 2017 году?

• мы обязательно повторим опрос NPS!
• мы попробуем сделать группу в мессенджере, чтобы наши клиенты могли общаться между собой и оперативно задавать нам вопросы

 

Еще ближе к клиентам

Раньше мы просто добавляли новый инструмент в личный кабинет еженедельно, а теперь  мы еще и отправляем клиентам письмо с информацией о новом инструменты, появившемся в личном кабинете — каждую неделю.

А еще мы начали писать нашим клиентам ежемесячные письма, в которых подводим итоги месяца и рассказываем о наших планах (письма по очереди пишут акционеры компании).

Что будет в 2017 году?

• мы продолжим рассылки и сделаем их еще интереснее и интерактивнее

 

Книга «Делай новое»

Мы написали книгу «Делай новое! Улучшаем бизнес с помощью маркетинга». Эта книга посвящена ограничениям развития бизнеса и рекомендациям, как их правильно преодолеть и/или обойти. А еще в книге будут описаны 10 инструментов, которые обязательно нужно начать применять в каждом бизнесе.

В ноябре книга появится в продаже (выйдет она сами знаете в каком издательстве) — а наши клиенты первыми получат её в подарок с нашими автографами.

 

Миникнига «90 дней роста»

Мы были восхищены (и это правильное слово!) тем, как наш VIP клиент — экспертная группа Veta — внедряет инструменты Krostu в своем бизнесе. Мы попросили их поделиться своим опытом с другими  — и они подготовили замечательную книгу «90 дней роста».

Эта книга о том, как они начали работать с Krostu, и каких результатов они добились за 90 дней.

Книга написана очень интересно, в том числе и потому, что повествование в ней идет сразу от двух авторов, с двух точек зрения — от лица генерального директора (одного из соучредителей компании) и от лица директора по маркетингу. В октябре мы уже отправим эту книгу нашим клиентам. Потом, по подписке она будет доступна и тем, кому будет интересен на сервис.

Что будет в 2017 году?

• мы хотим продолжить эту идею и попросим некоторых наших клиентов поделиться в миникниге своим опытом

 

Новый лендинг

Мы сделали новый лендинг, с которым проще и намного приятнее работать. Мы постоянно стараемся сделать лучше что-то еще, в частности,  активно работаем над улучшениями личного кабинета.

Что будет в 2017 году?

• мы сделаем абсолютно другой личный кабинет, который будет мотивировать и пушить внедрять инструменты в бизнесе! Клиентам, мы уверены, он очень понравится!

 

Новое направление

В личном кабинете  появился новый тэг «Личная эффективность» — и карточки с инструментами, которые помогают нашим клиентам расти лично и работать еще эффективнее.

Что будет в 2017 году?

• отличная категория! мы постараемся наполнить её как можно большим количеством полезных карточек!

Это основное, что вспомнилось.

А теперь позвольте мораль.

У меня есть правило: «Все всегда можно сделать лучше».

100% оно применимо для Krostu (и для вас, и для вашего бизнеса).

Мы сделаем в 2017 году Krostu еще лучше.

Еще круче.

Еще эффективнее.

Наши цели на 2017 финансовый год прозрачны:

• 300 клиентов
• NPS выше 50%
• повторные подключения (пролонгация подключения) на уровне 75%

Поможете нам?

Подключайтесь к росту: www.krostu.com